近年我国人口老龄化程度呈现不断加深趋势，为切实保障和改善民生，解决社会养老资源不足的问题，实现“老有所养、老有所依”，大力发展养老金融势在必行。

　　“大门、超市、房间，硬钱包都可以直接刷，以前要用两张卡，还要带现金，现在一张卡就能完成，真的很方便！”住湖州环湖亦家医养中心的张阿姨对这张“新卡”赞不绝口，这背后，是农行打造的数字化人民币硬钱包场景带来的便利。

　　深耕银发经济新蓝海，农行浙江省分行着力打造数字养老场景。在湖州，当地农行落地全省同业首个养老领域数字人民币硬钱包场景，融入包括智能门禁、周边商场、超市等全场景养老服务，实现“一卡多用”，这也为该行下一步深化居家养老等全方位金融服务奠定了基础。

　　随着智慧“用数”、智能转型的推进，银行网点智能设备的增多、线上业务的发展，难以避免地在老年客户面前架起了一道“数字鸿沟”，“不会用、不敢用、不愿用”成为横亘在他们面前的难题。在不断推出适老金融产品的同时，金融服务如何更好地贴近老年人，帮助他们跨越“鸿沟”也是农行浙江省分行致力解决的重要课题。

　　丽水市是全国地级市“中国长寿之乡”，老年人口比例达21.24%，已步入中等老龄化社会，适老化金融服务需求非常迫切。

　　作为浙江最早开始系统性打造适老服务的网点之一，中国银行业文明规范服务百佳示范单位农行丽水分行营业部，尝试通过营造“环境宜老，服务惠老，文化敬老”金融氛围，努力在金融领域让老年人拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　网点厅堂常备老花镜、助听器、放大镜、轮椅等工具，专设无障碍等候区、爱心陪护专席，提供移动填单台；网点入口处配置爱心呼叫器、无障碍坡道，让腿脚不便的老人们一路“绿灯”，畅通出行；24小时自助服务区配备当地首家无障碍ATM机，用心打造可具获得感的便捷金融服务场景；叫号机上新增了65周岁以上老年客户享有的“Z”字开头服务专号功能，配备专人第一时间提供服务……如果仔细观察，这里的很多设施是首创。

　　以适老服务为起点，营业室设置了一整套适老、助残、便民的管理制度体系。这个体系的制度库里还有便民爱心区域管理办法、特殊客户服务上门规程、老年客户群体服务流程、老年客户突发疾病应急处置预案、老年客户人身伤害应急处置预案等等十多个规程。

　　放眼全省农行网点，这样的适老化服务随处可见。在情感上给予认同，把“敬老” 的服务理念内化于心; 从制度上优化流程，把“爱老”的服务精神外化于行; 从设施上精心设计，把“适老”的服务态度显化于物。做好银行业适老化服务标杆，国有大行责无旁贷。