近日，货车司机徐师傅从“杭州西站枢纽司机之家”离开准备发车，谈起这栋建筑，他直言就像一个暖心港，“每次经过这里，都会进来歇歇脚、吃个饭。”

　　据了解，这个暖心港刚启用不久，由杭州市余杭区交通运输局与杭州西站枢纽管委会共同打造。一楼主要分为休息、就餐、培训三大功能区，二楼设置了调解室、书吧、询问室、会议室等区块。此外，还有一个余小交调解工作室，用以调解司机之间、司机与乘客之间的纠纷。

　　说起“杭州西站枢纽司机之家”的诞生，余杭区交通运输局相关负责人直言，得益于“一线破难”。

　　去年9月22日，杭州西站枢纽正式通车运营，目前每天到发旅客数平均约2万人次。许多驾驶员在这里进进出出，为有需求的旅客提供出行服务，但运营中产生的运力不足、驾驶员就餐不便等情况难以避免。

　　如何破解？余杭区交通运输局深入一线开展调研，制定了“运营管理水平提升方案”，其中就包括通过打造“杭州西站枢纽司机之家”，让广大驾驶员在忙碌之余感受暖心举措，以更好的状态为乘客提供服务。

　　事实上，这里不仅提供休息、就餐、阅读等硬件服务，还在探索一系列软件服务。比如，计划推出的“积分制”，将高峰期接单量等运营表现以及好人好事、参加志愿活动、建言献策等事项进行赋分，积分可以换取洗车、修车等优惠举措。

　　余杭区交通运输局相关负责人表示，“杭州西站枢纽司机之家”的目标是“打造全国最具温度的交通枢纽司机之家”，“因此，我们的管理理念是‘司机的事找司机商量’，将邀请部分司机成为观察员，与未来科技城中队、西站枢纽管委会相关科室工作人员坐到一起沟通交流，解决大家生活、工作中遇到的难题，进一步规范管理和服务。”

　　今年以来，余杭区交通运输局坚持深入基层、深入群众、深入实际，聚焦民生难点堵点，将群众的需求作为“一线破难”重点。目前，包括闲沈路西段通车等全部破难课题已于今年11月底前完成，进一步促进交通运输高质量发展，维护交通运输市场秩序，解决群众高效安全舒适的出行需求，提升群众出行幸福感。