朱娟 文/图

　　经过为期数月的初赛海选、复赛突围与巅峰决赛的激烈角逐，12月1日，飞凡汽车售后服务年度盛会——2023 Master Rising飞凡大师赛总决赛在上海圆满落幕。本届飞凡大师赛以“飞凡匠心，本真体验”为主题，旨在通过以赛促学、以赛代练，夯实飞凡汽车售后团队全网及全岗技术与服务综合能力，展现优秀团队及岗位人员专业风采。飞凡售后团队、飞凡车主、飞凡品牌团队齐聚赛场，共同探索服务之道。

　　实战化、提技能

　　夯实飞凡匠心服务

　　飞凡大师赛不仅仅是售后岗位人员专业竞技的舞台，更是打造了一个提升全网售后岗位人员业务能力、选拔优秀标杆、交流服务经验的综合平台。本届飞凡大师赛实现了两个“全覆盖”——即全网售后服务商全覆盖及服务商售后岗位全覆盖。参赛团队由售后总监带领，服务运营专家、机电技术主管/专家、零件专家、索赔员岗位近600名选手参加，携手共创了一场属于飞凡售后岗位人员的年度竞技盛事。

　　“让赛事不止于竞技”——本着“以赛促学、以赛代练”的宗旨，本届飞凡大师赛更是将实战课程与知识赋能融入赛事的各项互动环节，全年150场以上的线上线下岗位赋能培训，超过110部智库视频、200门线上微课和700条敏捷知识库的学习，累计1.8万小时的学习时长，20次区域及入店辅导实战交流会，更有来自全网服务商选手们分享的近30部新媒体视频和超过30万的浏览点赞互动……

　　场景化、真需求

　　展现飞凡本真体验

　　遵循以用户需求为核心的原则，本届飞凡大师赛，引入真实用户评委，还原真实工作场景，在全方位的专业考核中，飞凡售后团队总结经验感悟真谛，经过层层选拔，12支优秀团队成功登上决赛舞台，以精彩的表现呈现了飞凡本真匠心的专业服务。在强者云集的精英们中，来自上海万卓飞电的售后服务团队一路过关斩将，最终摘得年度桂冠。

　　强者集智，掀起新篇章，一次赛事的落幕也代表着飞凡售后团队服务能力迭代的全新开始。经过为期数月的线上趣味课堂和线下实践任务、个人赛与团队赛比拼，通过专业考核及多维评优，参赛选手全员历经学习成长洗礼，完成岗位等级认证。经过层层考验，飞凡售后团队全员均获得能力精进提升，铸就了一批优秀的兼具业务知识与服务技能的飞凡服务大师。未来，飞凡将以更精湛的技术能力与更符合用户需求的服务理念，持续为飞凡用户带来极具品牌温度的卓越服务。