近日，绍兴弗迪电池有限公司职工李女士因为腹痛，就近在工业园区医保驿站自助购买到了相应的药品，购药使用医保电子凭证结算后，个人现金支付零元。“如果有一些感冒等小病小痛，随时都能在医保服务驿站购买到药品，非常方便。”李女士说。

　　今年以来，绍兴市通过数字赋能、制度创新，动员政府、社会、市场三方力量，创新建设以智能终端为核心的“枫桥式”医保/药事服务驿站，将医保服务触角延伸至企业园区、村（社区）等基层单元，解决“上班没时间办、下班没地方办”和“企业园区、边远村镇购药不便”等痛点堵点，让群众7×24小时享受便捷、高效、优质的医保服务。数据显示，截至10月底，绍兴已在14个企业园区、村（社区）落地使用，预计到年底将落地18个，可覆盖服务群体约25万人。

　　绍兴市医疗保障局相关负责人表示，“医保驿站”创新运用新时代“枫桥经验”，着眼服务基层、方便群众，完善工作机制，整合数字资源，健全基层平台，打通医保服务最后100米，为广大参保单位和参保人员提供优质、便捷、高效、规范的医保经办服务，不断增强人民群众的获得感和满意度。

　　为将“经办窗口”“定点药店”搬到群众身边，绍兴构建了窗口办、线上办、自助办的立体化办事体系，设置2369个市县乡村四级经办点，事项100%上线“网上办”“掌上办”服务。同时将浙江政务服务网、“浙里办”APP融入自助机端，21个医保高频事项可在自助机端同质办理，实现办事渠道线上线下融合，并向基层延伸。

　　同时，绍兴市还将自助售药机与自助办事机合二为一，实现自助售药医保直接结算，提供慢性病、胃痛腹泻等常用药230余种，满足群众对7×12小时药师远程审方、全天候自助购（取）药的需求。

　　此外，依托绍兴“城市大脑”，在终端上设立了AI视频座席系统，实现了200条医保政策150条用药知识在线24小时智能解答；并打通人工座席系统，老年人、残疾人等特殊群体可“一键”呼叫帮办代办，实现智慧办优质高效、人工办暖心兜底。

　　据绍兴市医疗保障局相关负责人介绍，目前，该市上线了“医保驿站综合管理平台”，用“一屏”掌控全局，并强化数据汇聚、共享和利用，推动医保服务向“要什么给什么”转变。

　　该平台可以对用户购药特点、意向需求进行数据汇聚分析，推动药品精准投放，更好地服务患者。

　　值得一提的是，平台还可以描绘个人医保画像，帮助参保者本人更好掌握健康状况和就医情况，帮助管理者掌握参保群众医保诉求和办事体验，为医保宏观决策提供第一手资料。