邱永情

　　“现在，我们这些老人足不出户就能吃到新鲜的热腾腾的饭菜，更是吃得安心、吃得放心。”面对前来走访的纪检监察工作人员，杭州市余杭区百丈镇的陈奶奶连声感谢。

　　百丈镇地处山区，地域广、人口居住分散，全镇60周岁以上老人约占总人口的27%。为解决老人“吃饭难”问题，自2020年起，百丈镇建立起全区首家集中配送餐中心，以“中央厨房+配送+助餐点”模式实现全域化助餐服务。

　　为充分保障群众利益，百丈镇纪委监察办创新开展“沉浸式”监督，全程“嵌入式”跟踪落实情况，收集真实反馈，严格督促整改，从制度运行、服务质量、内部管理等方面查找深层次问题，推动居家养老送餐服务日益完善。

　　前期，纪检监察工作人员通过实地走访、电话问询等方式，全面了解和掌握辖区内老人的真实评价，重点关注政策宣传、送餐频次、服务品质的到位情况；同时，也注重收集运行过程中的疏漏和薄弱环节。

　　当得知有老人反映自己刚刚做完手术，忌口辛辣、油炸、烧烤等食物，镇纪委立即督促相关负责人提供解决方案。目前，已对每位老人的忌口食物进行详细记录。“中央食堂”也会在智慧养老系统平台提前公示一周菜谱，为老人提供多样化的选择。

　　此外，该镇纪委还督促相关业务部门开展自查评估，不断完善老人健康档案、送餐服务记录、食品留样管理档案等档案管理制度，并通过数字化手段向老人及其家属公示餐饮食品种类、加工员和送餐员信息、送餐日期和时间等内容，实现全程留痕、信息可溯，进一步提高对送餐服务的全流程管控和安全风险隐患的防范。

　　与此同时，该镇纪委建立服务投诉反馈机制，不定期通过线上及线下回访的方式开展送餐满意度调查，了解老人膳食服务需求及对送餐服务的意见和建议，进一步提升老人居家养老的幸福感和满意度。

　　“接下来，我们将把养老服务质量作为常态化监督的重要内容，推动百丈镇的居家养老及送餐服务愈发规范，保障民生实事落地见效。”百丈镇纪委相关负责人说。