近年来，绍兴公安交警坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦交通事故高效处理这一民生“小事”，搭建并完善交通事故在线快处平台，优化轻微人伤事故现场速赔机制，建立与法院、司法、仲裁和保险行业协同合作体系。在全省首创“线上线下一体化、服务流程规范化、赔偿标准统一化、矛盾调处多元化”的闭环服务，进一步提升群众对公安交管工作的满意度。

　　古城绍兴街头，市民吴女士不慎追尾一辆网约车，司机陈师傅熟练地拿出手机用“浙里快处”平台自主报警并撤离现场，以往容易引发交通拥堵的事故处理，两人仅仅用了15分钟就完成了事故定责、保险定损和线上理赔。

　　近年来，绍兴的轻微物损事故占交通事故总量的75%。实现线上“一站式”办理，是改革的必然方向。绍兴交警用好数字化手段，在全省先行推广“浙里快处”平台，发生轻微物损交通事故后，通过小程序一键报警，与数字警务室的民警发起视频连线，无需民警到场，就可以完成事故定责。同时，平台同步发起保险报案，简化后续理赔流程。今年以来，通过平台在线快处快赔，物损事故线上处理率超90%。

　　得知女儿放学路上被机动车轻微刮擦，市民李女士非常着急。因双方对赔偿问题各执一词，她本以为要多次请假往返交警队协商解决，没想到事故民警在现场与保险公司的派驻人员远程连线并迅速给出了赔偿方案。

　　绍兴交警联合保险行业协会联合发文，明确3000元以下的轻微人伤事故案件由保险派驻人员开展远程定损，各保险公司定损互信，并根据定损结果直接予以赔付。交警在现场上传照片，保险公司同步开展远程定损、匡算赔付额度，事故双方在定责调解后，保险公司可即时向被保险人支付赔款。工作开展以来，绍兴市轻微事故现场保险速赔金额超438万元，当事人满意率达98.2%。

　　此外，今年以来，绍兴交警着眼事故处理服务后半段，引入帮办员机制，创新打造“事故178”服务品牌，在事故处理大厅专设“事故178”窗口，选任退休法官、检察官，交通警察和律师等作为交通事故帮办员入驻，所有帮办员由司法局统一赋予人民调解员身份，在交警窗口发挥中立、专业的优势，提供法律咨询、对接协调和事故赔偿调解等全要素帮办服务。截至目前，“事故178”窗口累计咨询答疑2920件次，对接保险、鉴定等253次，损害赔偿调解862件，涉及调解金额1111.4万余元。

　　绍兴交警践行“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”的新时代“枫桥经验”，提升了交通事故纠纷化解水平，用安心、舒心、暖心的交管服务，为全省提供了更便捷、更高效的“枫桥式”交管服务样板。