张梦月 许时泽 徐文君

　　近日，杭州市上城区凯旋街道南肖埠社区“老旧小区改造党员突击队”在工作中，通过“日监督、周例会、不定时现场抽查”的方式，收集梳理出10余条群众反映强烈的“愿望清单”，并依托社区党群服务中心召开“网格议事日”协商会，破解老旧小区改造中遇到的痛点难点问题。这只是上城区落实“网格走亲、党群融心”大走访，实现“向问题叫板、让群众叫好”的一个缩影。

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情。上城区坚持把“改”字贯穿始终，用好“网格走亲、党群融心”走访机制，形成“走访—化解—反馈”全流程解题模式，切实解决为民服务“最后一公里”问题，推动调查研究不断向纵深发展。

　　访民情，做到“有事儿您说话”。坚持问题导向，上城区将机关部门下沉干部和在职党员力量编组入网、包干到楼，常态化走访听取民情民声，将收集到的问题建议按照化解类型和职能部门进行二次梳理，按照“层级负责、分类处置、组团联动、协同解决”的形式，依托“网格议事日”机制，定期召开“解题研判会”实现精准问策。

　　聚众智，形成“有事儿好商量”。在解题过程中，坚持把“先做了再说”转变为“大家商量着做”，组建由“两代表一委员”、社区居民代表和物业业委会等各方代表组成的民生观察团，开展“头脑风暴”共商解题办法，以“圆桌会议”方式营造平等议事、民主协商的浓厚氛围。

　　解民忧，实现“有事儿能解决”。按照“谁走访、谁协调、谁跟踪、谁反馈”的原则，对“网格议事日”“解题研判会”中居民表达的诉求、委员提出的建议，指定专人整理汇总，并强化跟踪反馈，同步形成解题破难长效机制，以晾晒评比的形式，激发党员干部解难题的积极性、主动性和创造性，实现“一事一办一反馈”，提高问题解决率、增强群众获得感。

　　接下来，上城区将继续坚持让群众看变化、得实惠，全面深化“网格走亲、党群融心”走访机制，有效落实“民呼我为”，以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，持续推动为民办实事，真正在问需于民、问计于民、问效于民中解难题、惠民生、促发展。