逯海涛

　　近日，有网友吐槽黑龙江省五常市政务大厅全天只工作6个小时，午休时间大厅大门紧锁，前来办事的群众只能站在门外的雪地里排队等待，引发热议。

　　视频画面中，该网友在某日中午12时35分来到五常市政务大厅，几名办事群众站在政务大厅门外，身穿羽绒服，戴着帽子，有的双手插兜，有的把手放在脸颊上取暖。曝料网友随后拨打了12345希望处理此事，她表示并不是觉得工作人员中午休息不应该，而是觉得应该让前来办事的群众进屋等待，毕竟室外天寒地冻。当地12345热线人员回应称，政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。

　　最近哈尔滨当地天气寒冷，11月13日最低气温零下12摄氏度。这么冷的天在室外等，那滋味可想而知。难道给办事群众找个暖和的地方避避寒，是一件比登天还难的事吗？工作人员午休和群众受冻之间也并非只能“二选一”，怎么就协调不了？

　　这不，上了热搜，引起了舆论关注，当地马上就公布了整改措施。11月14日，针对网友提出的问题，五常市营商环境建设监督局通过“五常发布”发布了情况通报，提出包括设置休息等候区、员工轮岗、增设预约通道等三条整改措施。

　　这一前一后的反差，暴露的是有些地方的政务服务大厅，虽然门口挂的牌子上写着“服务”二字，内心里却还是把自己当成衙门。

　　当年层出不穷的“丁义珍式窗口”，反映出一些政务服务窗口、公共服务窗口从硬件到软件服务意识缺位，缺乏人文关怀。这几年，这种明面上的“丁义珍式窗口”少了，但是硬件升级了的政务大厅“服务意识缺位”等问题，有些却以更隐蔽的方式存在着。有些政务大厅还停留在简单聚合状态，未能从根本上转变作风，提升服务效率。比如，从营业时间的设置上，有些群众工作时间也要上班，只能靠午间时间出来办事，此时大门紧闭，这部分群众的办事需求该如何满足？恶劣天气下开门让群众进来等，增加不了多少成本，也是人之常情，更应是服务百姓的应有之义。

　　服务好群众、服务好企业，说难也不难，有的时候差的就是将心比心、换位思考。今年9月，内蒙古自治区政务服务局宣布，全区三级政务服务中心每周六、日上午9时至12时提供周末延时服务，市民无预约可办理。从11月4日起，绍兴市政务大厅也将在周六提供延时服务。可见，越来越多的地方已经意识到，在政务服务上多做加法，是打造良好营商环境的重要抓手。服务好了，自然有了口碑，对地方经济社会发展也会更加有利。

　　让群众冻着等开门，这不是政务服务该有的温度。很多办事大厅墙上的“为人民服务”五字不应只是一句口号，更要落实到具体行动中。