为深入推进医保经办业务下沉办、就近办、多点办，杭州市余杭区以“医疗保障服务示范点”创建为抓手，充分发挥银行网点分布广泛的优势，扩大医保业务经办覆盖范围， “医银合作”助力“15分钟医保服务圈”建设。目前，余杭区已有53个“医银合作”网点可办理医保业务。

　　建章立制，建立一套标准化合作体系。推进“医银合作”医保服务标准化，起草编印《杭州市“医银合作”医保服务标准化指导手册》，设立“杭州市‘医银合作’服务标准”15项。健全“医银合作”协议，统一“医银合作”网点管理模式，所有银行合作网点统一标识标牌，配置医保自助服务终端，样板化管理保证服务质量，提高医保管理精细化程度和便民服务水平。目前，参保人员参保信息查询、职工参保登记等14项业务可在各银行网点标准化办理。

　　协同发展，组建两支规范化服务队伍。培养规范化经办队伍，每季度开展业务培训，“医银合作”网点经办人员由医保部门授课并进行考试，成绩合格的发放“医银合作”医保经办人员岗位培训考核合格证书，目前已发放54张合格证书，初步组建一支业务娴熟、服务高效的经办队伍。充分发挥党建共建优势，组建一支规范化“医银合作”宣传队伍，引导群众到周边“医银合作”网点办理医保业务。

　　高效便捷，完善三种专业化服务模式。保障常态化柜台服务，“医银合作”各网点保证至少有两名熟悉医保业务的经办人员在岗值班，设置业务专线电话，方便经办网点人员及时回复所咨询的疑难问题。落实便民化自助服务，“医银合作”各网点统一布置智能自助机，开通政务服务2.0，实现17项医保业务自助办理功能。探索个性化视频服务，形成业务指导“一键直达”办理模式。目前，余杭区已在10个“医银合作”经办网点试点医保小智“视频办”服务。 （马云涛）