“口腔科可否加号，现在预约太难了。”“急诊输液室卫生间有点臭，建议多清洁和消毒。”“上午排队等住院时间有点长，希望能给精确点的时间，方便过来办理。”……

　　绍兴市新昌县中医院为深入推进清廉医院建设，聚焦解决患者就医的“急难愁盼”，搭建“码上提 马上改”平台，通过在门诊、急诊、病区等人群密集场所及微信公众号上公布“二维码”，实现意见建议“一码直达”，快速响应服务对象诉求，有效提升群众就医方便感和满意度。

　　“您好，口腔科已经实行‘四手操作’，提升诊疗效率，相信可以缓解挂号难问题。”“医院已对相关人员进行谈话提醒，今后将进一步加强监管，确保环境干净卫生。”“感谢您的宝贵意见，医院目前已落实预出院制度，减少入院患者等待时间。”……

　　新昌县中医院成立码改工作专班，对“码”上收集到的意见建议实行网格化管理，形成“收、派、跟、改、访”闭环处理机制，确保意见建议件件有回音，事事有着落。该平台自今年8月12日运行以来，共收到群众意见建议105条，答复率100%，建立工作制度两个，患者满意度持续提升，信访投诉件环比下降15%。同时，该院建成“二十四节气”廉洁文化园，突出“一草一木皆曰勤、一人一事总关廉”主题，以“廉心药语”形式展示部分草药的廉洁内涵，深化“强医惠民杏林红”品牌，真正打造“老百姓自己的医院”。 （梁赛东 俞元峰 吴委江）