电梯是群众使用最频繁的特种设备。舟山市市场监督管理局普陀分局聚焦电梯安全这一“关键小事”，以践行“有感服务、无感监管”为指引，以数字赋能为手段，实施“3H文明乘梯一件事”改革——3H即high standard（高标准）、high efficiency（高效率）、high quality（高质量）。筑牢智慧电梯安全底座，厚植文明有礼乘梯氛围，实现全区乘客电梯物联智控覆盖率达90%,不安全、不文明行为劝阻初见成效，应急响应时间缩短至1分钟内。

　　为确保该项工作顺利推进，普陀分局积极争取地方政府600余万元资金支持，打造“电梯运维管控一件事”数字化改革项目，建立财政补贴为主、行业适当自筹的保障机制。自4月11日承接全省首批“群众天天有感”微改革项目——安全文明乘梯一件事以来，分阶段助推微改革项目落地落实，第一阶段全面完成住宅小区、公共场所垂直乘客电梯物联智控建设覆盖90%工作目标；第二阶段优化完善电梯物联智控功能，试行各项机制；第三阶段全力打造电梯文明数字化宣传阵地。

　　普陀分局坚持将群众满意度作为检验微改革成效的“试金石”，围绕“一内一外”选取参与评估对象。一方面，对电梯微改革项目开展情况进行多层次的内部测评；另一方面，通过多种方式收集民意500余份，为全区微改革项目进一步查漏补缺、提质增效提供更为清晰的路径参考。

　　为实现运维管控“全覆盖”，普陀分局以电梯全生命使用周期管理为目标，通过加装智慧监管系统，实时自动抓取电梯运行状态、维保质量、日常管理、应急处置等信息，一站式展示电梯运行状况，建立全区垂直乘客电梯运维管控全流程管理系统。截至目前，普陀已加装全区垂直乘客电梯物联设备2187台，通过AI识别功能，对42辆电动自行车通过电梯入户、5起液化石油气瓶通过电梯进入高层建筑等不文明行为进行语音制止，并交相关部门处置。

　　救援响应速度也是该改革项目关注的重点。普陀区制定出台以故障困人智能接警、音频对讲实时安抚、应急救援部门联动、应急救援量化考核等为主要内容的电梯困人应急救援联动机制，进一步强化电梯故障智能响应和救援能力。在场景应用方面，依托96333电梯应急救援平台，初步搭建全域电梯运行状态、应急救援处置、不文明行为劝阻等子场景。

　　按照不同使用年限、故障率、投诉率等风险指数，普陀区建立电梯风险分析管理机制，试行“红、橙、黄、绿”四色分级管理，并每年定期向社会公布分析报告。组织执法人员对困人故障率较高的18家使用单位开展检查，立案查处未按照安全技术规范要求进行电梯维护保养案件3起，进一步推动全区电梯维护保养质量。

　　为更好地全面推行这项工作，普陀以政府购买服务方式主导既有电梯物联智控设备加装工作，实现建设覆盖全域化。以第三方统筹电梯轿厢显示屏公益、商业广告收入为主，物业专项维修资金为辅的资金筹措模式，实现后期运维费用的自主化。

　　在普陀，让群众更有感的多元化电梯文化浸润体系也在逐步形成。专属的文明乘梯Logo，电梯物联智控显示设备上滚动播放的《安全乘梯伴您同行》宣传视频、各类公益广告、反诈宣传等，提升了人民群众的安全文明意识。此外，普陀区还通过开展电梯应急救援演练，提升群众应急自救意识，辖区电梯使用单位、维保单位应急救援反应速度和处置能力。截至目前，已有20余个小区负责人参加，演练人数达到30余人次。