“虽然相隔数千里，工作人员通过电话耐心指导，顺利帮我办理了异地就医备案业务，让我不用垫资实现了直接刷卡结算，解了我的燃眉之急，真的非常感谢！”家住越城区东浦街道湖口村的谭阿姨对医保工作由衷地点赞。

　　今年，谭阿姨回湖南老家探亲时突发头晕需住院治疗，在湖南省怀化市辰溪县中医院就诊时，因未办理异地就医备案，医院无法读取医保卡信息，导致谭阿姨无法直接刷卡，因临时犯病，手头现金不足，情急之下，谭阿姨想到了医保宣传册上的咨询电话，连忙拨打电话求助。异地就医备案需要实名确认，谭阿姨不识字，操作智能手机存在困难，医保系统也无法直接操作，越城区医保工作人员了解相关情况后，电话联系谭阿姨就诊的中医院，在医院护士的协助下，通过“浙里办”远程授权代办，帮助谭阿姨顺利做好了异地就医备案。读卡成功后，谭阿姨也顺利住进了医院。

　　今年以来，越城区医保部门聚焦群众医保经办新需求，树立“医保服务也是营商环境、医保服务也是增值待遇、医保服务也是创新要素”的理念，全面推进医保增值化服务，实现医保服务“电话办”“指尖办”“就近办”，满足不同群体多元化医保服务需求。

　　越城区对外开通3路值班咨询电话，建立专人接听、登记流转、核查办理、期限反馈等工作机制，同步推进“邮箱办”“微信办”等线上服务，打造简单问题“接听即办”，疑难问题“回访办结”闭环服务。截至目前，参保信息变更、缴费记录查询、异地就医备案等60余个事项实现“接听即办”，日均接听电话近200个，首问答复率达到95%以上。同时，聚焦企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，全面推行错时延时医保服务机制，启动“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”服务模式，确保群众“只取一次号”“一次办好”，最大限度方便企业和居民办事。目前，月均办理错时延时业务超过130笔。

　　近年来，人口流动日趋频繁，跨省就医、求学、旅游、出差、随子女迁居等已是普遍现象，加上招商引资力度持续加大，外省人员来越城区旅游、工作也日渐频繁，医保服务需求日趋多元化。为了不断提升群众医保服务体验感、获得感，该区依托“浙里办”App，建立“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、免费邮寄”跨域通办工作机制，畅通微信、浙政钉、电话等联络渠道，实现全国医保经办机构信息互通。据了解，目前该区医保服务联络网已覆盖全国30余个省（市），门诊费用报销、职工参保登记等19个医保事项已实现跨域通办，月均跨区域收件325件。

　　为减少群众排队等候时间，全面打造医保经办“15分钟服务圈”，推进医保服务向村、社区延伸。通过建立巡回收单、专人对接、季度培训等3项机制，完善首问负责制、容缺受理制、限时办结制等6项服务制度，定期开展业务技能培训，下派镇街联络员，畅通医保经办“双向反馈”渠道，确保医保服务就近办、优质办。目前，建立村社医保代办点367个，受理医保业务近6000件，占比超52.73%。