零诉，并不是压制诉讼，而是将司法服务前移，通过情、理、法激活诉源治理，最终“息事无诉”。近日，杭州市上城区紫阳街道某企业就发生了一起工伤纠纷。通过司法服务前移，该街道顺利化解这一棘手纠纷，不仅维护了伤者权益，还为辖区企业优化了法治营商环境。

　　“把矛盾防范在先、化解在早、处置在小，群众和企业都会有获得感。”据紫阳街道相关负责人介绍，在该事件的调解过程中，由紫阳街道人民调解员、新乡贤郑文牵头，联合街道司法所、派出所、人大代表、法律顾问、妇联等在街道党群服务中心开展线下调解，并邀请共享法庭驻点法官云上调解纠纷。最终，双方达成赔偿协议，涉事企业和伤势痊愈的工人先后给街道送上锦旗表达谢意。

　　除了线下调解，今年以来，紫阳街道还发挥人大代表、政协委员和新乡贤作用，推出“邻里110”社会治理与服务平台，以打造“零诉社区”建设为目标，街道调委会、司法所、共享法庭等多方协同，努力做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，推动形成共建、共治、共享的基层社会治理新格局。

　　紫阳街道相关负责人认为，面对面、背对背的调解方式，是“邻里110”在前期实践中总结出的重要法宝，在解决事故纠纷、邻里纠纷等发挥了重要作用。数据显示，2023年初至今，紫阳街道人民调解委员会累计化解矛盾纠纷1200余件，法院收案数同比下降9.8%，诉前调解案件66起，调解成功率达98.5%。

　　未来，紫阳街道将继续通过探索人民调解与市场化调解并行模式，依托共享法庭、专业律师提供法律支撑，建立健全人大、政协和新乡贤“代表+调解”互动机制。并以密切联系群众为根本落脚点，促进多方协同矛调体系升级，充分体现市场化、专业化、精细化优势，既可“抓末端，治已患”，又能“抓初始，治未病”。