矛盾调解 走深走实
项斐
近日,安吉县综合行政执法局的普法直播间内弹幕不断,非常热闹。作为直播间普法宣传的熟面孔,该局执法人员李小水表示:“普法宣传以生动有趣的形式开展,提升了群众的法治思维素质,也减少了因不懂法引发的争议纠纷量。”
今年是安吉县发布全国首个“枫桥式”综合执法中队建设地方标准的第2年。为了更好地传承“枫桥经验”,安吉县综合行政执法局从矛盾纠纷前端、中端、末端全流程调处矛盾纠纷。
前端及时预防争议纠纷。除了线上直播普法,安吉县综合行政执法局还会经常组织普法知识竞赛、普法宣传游园会、普法集市等活动,让普法宣传走进村社、走进校园、贴近企业、贴近商家,增强普法效果。
中端快速响应投诉反馈。为了给群众提供方便快捷的反映渠道,安吉县综合行政执法局在线下设置了“12小时窗口”和“24小时热线”。同时,该局利用省“大综合一体化”执法监管数字应用数据覆盖面广、预警灵敏的优势,督促投诉快速响应解决。“纪检组督促各职能单位及时响应、处理、解决矛盾纠纷,对履职不到位的人员,及时进行约谈、诫勉,提高矛盾纠纷的办理效率。”安吉县纪委县监委派驻第六纪检监察组负责人表示。
末端高效化解矛盾纠纷。近年来,安吉创新“联村驻社”机制,除了执法人员兼任社区副主任,还设置了民情联络员深入群众,直接调处居民纠纷。此外,设立“老队长调解室”“乡音调解室”“标哥来帮忙工作室”等特色矛调品牌,挖掘培养各有优势、个性鲜明、经验丰富、灵活专业的优秀调解员。
“矛盾纠纷调处没有小事,矛盾纠纷调处也都是急事。”安吉县综合行政执法局相关负责人表示,将持续传承以“矛盾不上交”为核心的“枫桥经验”,不断结合队伍规范化建设实践经验,把矛盾纠纷调处工作走深走实。