近日，家住嘉兴市区三水湾的何先生致电嘉兴市政务服务大厅，表示因身患疾病的特殊原因，希望将名下公积金贷款提前还清，咨询能否按特殊情况处理。嘉兴市政务服务大厅住房公积金管理服务中心了解何先生这一特殊需求后，第一时间做出安排，按“五办”模式，与他取得联系并预约了上门时间。

　　工作人员上门后，根据何先生的要求，为其办理了公积金贷款还清、他项权证注销及账户内余额销户提取三项业务。短短半小时内，贷款还清、余额到账，实现了“关键小事”的速办、通办。

　　民呼我为。今年以来，为提升嘉兴政务服务水平，打造具有区域特色的一流营商环境，嘉兴市政务服务中心聚焦群众企业的急难愁盼，在政务服务工作中探索创新“民呼我为”具体实践，全面推行政务服务“五办”模式，特针对行动不便、长期在外等特殊群体的需求，推行“现场全程帮办、绿色通道快办、优化流程简办、允许他人代办、预约特事特办”五项服务举措，开展“特事特办、上门办理”等一系列定制服务。

　　民有所求、我有所为。自“五办”模式实行以来，应办事群众的需求，嘉兴市政务服务中心不断延伸服务范围，还加强与南湖区城南街道办事处社会治理办的沟通协作，试点开展了诸如由司法所工作人员为受伤行动不便的委托人代办公积金提取等便民、惠民服务。

　　把麻烦留给自己，把方便留给群众。“五办”模式由心思考，从心出发，通过跨部门、跨区域联办，聚焦民之所求，以创新服务推动政府职能改变，切实解决群众所碰到的急事、难事、愁事。

　　近年来，嘉兴市政务服务中心以“方便群众、服务群众、满意群众”作为工作的出发点和落脚点，不断改进工作作风、优化服务方式、提高服务效能、提升服务能力、优化营商环境。通过无差别全科受理，配齐配好咨询引导区、自助服务区、母婴区，突出事前辅导、精准叫号、咨询投诉、便民服务等服务举措，今年已累计为群众提供导询服务6万余人次。此外，还引进邮政寄递、照相复印、自助打印、人工体检、印章刻制等便民服务，为残障人士和老年人等特殊群体设置帮办代办窗口和老年人咨询服务窗口。同时，紧紧依托数字政务，以“浙里办”与政务服务网为媒介，达成“关键小事”智能速办，无需群众上传材料……

　　下一步，嘉兴市政务服务中心将继续坚持以企业、群众需求为导向，通过全面推行“五办”模式，全力打造人民满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口，将办事服务大厅打造成集行政审批、公共服务、便民服务于一体的一站式政务服务“主阵地”。