今年以来，宁波机场集团有限公司聚焦主责主业，在安全生产、品质服务、航线拓展、数字化改革等方面推行“党建+项目”模式，通过晒清单、晒进度、晒成效，将力量聚集到生产一线、发挥在服务一线，助力项目建设提速提效。

　　“我们始终牢记‘人民航空为人民’的宗旨，时刻把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，深耕党建品牌建设。”宁波机场集团有限公司相关负责人介绍，机场将持续以“党建+服务”的工作模式为牵引，建立健全一眼就看到、一问就受理、一站全服务、一路管到底的“四个一”服务保障体系，聚焦问题“短板”持续精准发力，有效激发党建和业务“双融”的活力。

　　冲锋在前，为民解忧。位于宁波栎社国际机场航站楼的出发大厅， 一群身披红色飘带，脸上洋溢着灿烂笑容的工作人员格外引人注意。原来，这群“红马甲”是机场“阳光畅行+”首乘旅客服务点及流动服务岗的阳光导乘人员，不间断地为首乘旅客提供“一眼能看见”的贴心服务是他们的职责和使命所在。

　　“当首乘旅客遇到难题时，我们会第一时间为其发放‘阳光畅行+’标识牌，以便相关工作人员可以实时线上‘保驾护航’，全流程为其提供必要的服务。”据一名阳光导乘人员介绍，当航班发生延误时，他们就会主动为首乘旅客提供航延前置服务、航延宾馆服务、航延提醒服务等，同时，尽可能缓解首乘旅客及家人的焦虑情绪。

　　如果遇到首乘旅客主动问询，除了及时与旅客保持沟通，阳光导乘人员还会主动与目的地机场工作人员协商衔接。即使是在航站楼外，也会第一时间为首乘旅客提供指引，并将旅客需求同步分发给负责协同保障的单位。比如，机场统筹“阳光热线”“浙里飞”“阳光微博”“阳光微信”“智能客服”等线上服务平台，确保相关旅客的出行问题得到有效传输，满足特殊群体的个性化需求。

　　发现“盲、聋、哑”等行动不便的首乘旅客，工作人员会第一时间送上“无障碍、手把手”的指引服务；发现少年儿童首乘旅客，工作人员会通过无陪儿童定制袋、无陪儿童接机确认单及识别标识，安排专人全程陪送确保安全；航班延误时，工作人员会全面做好首乘旅客的解释安抚工作，并协助首乘旅客做好退改签……“阳光导乘”一直在路上。

　　除了确保内部始终联通，宁波机场还主动对接宁波客运中心、汽车南站、宁波轨道交通以及当地出租车队等交通窗口单位，实现外部畅联。“从空中到地面，我们努力打破服务的物理界限实现信息共享，让首乘旅客感受到无缝衔接、全程无忧的乘机体验。”宁波机场阳光服务室相关负责人表示，从解决旅客的切实困难为切入点，机场力争把服务的触角延伸到全过程，让更多旅客感受到宁波这座城市的温度。

　　一体融合、共建共联。宁波机场还主动积极联动兴义、巴中、南充、宜宾、绵阳、毕节、泸州7家当地机场，共建 “阳光畅行党员先锋行”工作对接群，沟通掌握旅客实时动态，以便第一时间为旅客提供专属服务。

　　据介绍，为深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，优化“我为群众办实事”服务举措，今年9月起，宁波机场国内出发航班停止办理值机手续时间，由原先的起飞前40分钟调整为35分钟。“别看只是预留了短短5分钟时间，这可以有效缩短国内出发航班截载时间，切实提升旅客的出行效率。”宁波机场服务部负责人说。