近年来，平湖农商银行坚持贯彻“以人为本”的发展理念，围绕老年人在金融服务领域的“急难愁盼”，持续优化服务供给，致力于为老年人提供更多贴心、便捷的金融服务。

　　让厅堂不仅限于业务办理。平湖农商银行各网点在营业大厅的休息区内，为特殊群体设置“硬核”暖心配套设施，持续推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸。目前，平湖农商银行38家网点均设置爱心窗口，专为老年客户和特殊人群提供优先服务。

　　配置爱心座椅，方便老年客户休息等候；配置老花镜等物品，方便老年人使用；配置轮椅，方便腿脚不方便的老年客户随时使用；凡具备相关物理条件的，均设置了无障碍通道，在门前有停车位的网点，据实规划了无障碍停车位。

　　考虑到特殊群体、尤其是老年人群体无法适应智能化操作平台的情况，平湖农商银行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上，同步设置“老年人绿色通道”；在老年人进入网点时，厅堂人员优先引导分流，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作，第一时间询问老年客户业务需求，落实首问责任制，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。结合老年客户需求特点，该行网点保留纸质存折服务，柜面留存定期存单、大额存单、活期存折、定期存折，满足老年客户业务办理需求。平湖农商银行针对60岁以上客户推出老年版的服务价格公示本和主要产品宣传折页等，通过简化文字表述、使用超大字体，聚合老年客群金融及非金融服务，让他们看得见、看得清、看得懂。

　　此外，针对老年人部分特殊的业务需求，如遇老年人因病、因故不便来行办理业务的，视具体情况提供一对一定制化服务方案及贴心、合规的柜台延伸上门服务。积极向老年客户普及金融知识，做好宣教工作，开展颐年健康讲座、插画手工活动等，让金融服务更有温度。在开展金融业务的同时，充分利用各类非金融宣传活动、公益活动、辖内社区街道或片警组织的活动等，以慰问、走访等各种形式开展老年客户服务，把服务老年客户融入到日常工作中。