张笑言

　　“税务工作人员很快就找到了问题所在，还通过‘远程视频交互’功能指导我上传所需资料，直接完成了业务办理。”近日，浙江锦育人才发展有限公司财务人员周佩佩在湖州市南浔区税务局办理业务时，对“云办税”业务赞不绝口。

　　原来，周佩佩在办理银税三方（委托）划缴协议业务过程中遇到了困难，便拨打热线电话进行咨询。“原本我可能还要跑一趟现场才能解决，现在真是太方便了！”

　　从“窗口”到“屏前”，信息数据在“云端”实现交汇。近年来，南浔区税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，打造以1个智慧税务综合处理中心、3个无窗智慧厅和1个24小时智慧厅为架构的“智慧办税综合体”，精准处理咨询解答、税费业务、矛盾调解等事项，支持253项业务全流程线上办理。

　　高质量“办问协同”服务是“智慧办税综合体”的一大特色。南浔区税务局依托对外咨询热线建立智能坐席，来电自动匹配纳税人基础信息、待办事项，“靶向式”推送政策解析、热点高频问题、业务办理流程等，有效提升咨询解答和业务受理效率。同时，该区税务局通过“云办税”远程对话功能实现同纳税人屏对屏在线指导，提供精细化智慧化服务，有效实现纳税人缴费人满意度和获得感“双提升”。