家住海盐县于城镇的吴先生，平日里通过某超市作为快递自提点，但在近日，已显示自提点签收的快递却怎么也找不到，联系快递员后，双方各执一词并发生口角，吴先生气愤地选择报警。

　　接到流转信息后，于城镇“民声一键办”处置队员第一时间赶往现场了解情况。处置人员一方面安抚当事人情绪，另一方面电话联系快递员核实送达情况。最终双方通过核对，认为存在他人误拿情况。经处置队员协助，吴先生最终通过购物平台成功退款，双方和解。

　　于城镇“民声一键办”机制自今年6月正式启动，一键流转群众烦心事至平台，由专业部门分类对接，聚焦群众的痛点、堵点、难点，精准释放基层治理力量。工作人员始终将“民生小事”视作“心头大事”，24小时值班值守，截至目前，接处警148起，当场办结123起，移交职能部门25起，办结率与群众满意率均达成100%。

　　群众心结“一键”解。于城镇实行“8+18+X”高效处理机制：“8”指综合信息指挥室配齐8名专职工作人员，负责24小时轮班处置等工作，“18”指由18名长期在基层一线的村干部及网格员组建“民声一键办”现场支援小队，定期定点轮岗，及时响应民声诉求，“X”指于城镇相关职能部门协同处置“民声一键办”事项。同时，于城镇采用“以老带新，以新促老”组建专业人才队伍，双向促进，提升队伍素质。

　　此外，聚焦警源、诉源、访源，于城镇以“三防共治”为抓手，同步赋能“民声一键办”平台，实施“双非”纠纷警情全量推送，全程跟踪，赋能基层诉源治理力量。今年以来，于城镇“民声一键办”加强与基层治理综合信息平台等智治平台对接，对诉源治理工作做到事前预警，事中把控，事后分析。针对风险隐患、矛盾纠纷进行大数据分析，在邻里纠纷、劳资纠纷等领域开展针对性培训和预防性保障，把矛盾化解在萌芽阶段。