钱塘江畔,亚运梦起。不知不觉间，亚运的风已经吹进了城市的角角落落，吹进了每一个人的生活。

　　人间天堂景，静候嘉宾至。

　　作为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，中国工商银行始终与亚组委同心同力同行，全程参与亚运筹办，全情投入亚运服务。为了更好地服务杭州亚运会，今年以来，工行浙江省分行更是对网点进行了重装升级，完善了金融服务体系的关键一环。亚运盛会启幕在即，工行员工将拿出饱满的热情和专业的服务迎接亚运会，以工行国际化的品牌形象和一流的综合实力，不负众望，努力交出服务亚运的高分答卷。

环境 美美的

亚运视觉美学韵味十足

　　全身科技蓝、头顶钱江潮的宸宸；以黄色为主色调、头饰金黄“饕餮纹”的琮琮；从西湖的烟柳画桥、十里荷花深处走来的莲莲……近日，市民张先生来到家附近的工行网点办业务，发现这里布置了亚运吉祥物等亚运专属装饰，立即拿出手机拍照打卡。

　　为亚运赋能，为城市添彩。今年以来，工行浙江省分行全行上下开展了“焕颜迎亚运”营业服务环境靓化活动，进一步改善优化服务环境，以完美姿态共襄盛会。

　　营业网点环境变整洁的同时，亚运氛围也越来越浓厚。迎街橱窗上贴上了亚运窗花，网点厅堂设置了亚运展示区和亚运专窗，进行了亚运联名标识挂牌、外立面灯箱片、防撞条、服务台贴膜等亚运标识改造，电子显示屏滚动播放着亚运宣传片，随处可见的亚运元素使营业网点“颜值”飙升。

　　作为省内第一批为迎接亚运会进行硬件改造的网点，工行杭州高新支行营业室深度结合中国文化、亚运文化、杭州文化，3000平方米的超级大厅，目之所及皆是现代化科技气质与杭城古典韵味的完美融合。

　　全省银行业首家“亚运驿站”，就诞生于这方风韵之中。在这里，杭州亚运会吉祥物宸宸、琮琮、莲莲不仅在展示橱窗里，也出现在休息桌上；在这里，满墙的亚运吉祥物、亚运元素、亚运贵金属类特许商品，令人驻足欣赏。在智能网点区域靠墙六台智能机具上方，镶嵌着弧形显示屏，西湖水韵为底，荷花、亭台为点缀，汇率变动实时显示于屏幕之上。别出心裁的是，每个柜台都设置了弧形围栏，保护隐私之外，又平添了几分杭州美韵。秋芦飞雪、火柿映波、龙舟胜会、莲滩鹭影……顺着这十个以“西溪十景”命名的柜台走一遍，杭州韵味就印刻在脑海里了。

　　以亚运为窗口，向世界展示杭州韵味，网点里的小风景，就是人间天堂的缩影。自去年工行杭州高新支行开出首家“亚运驿站”以来，工行浙江省分行步履不停，持续加大了扩面力度，截至目前，共有工行亚运驿站67家（不含宁波），工行服务亚运的品牌进一步打响。

细节 棒棒的

工行驿站全面升级亮相

　　浙大留学生莉莉安最近有个惊喜的发现——校门口的工行网点跟从前不一样了，从入口处的营业时间牌，到各服务区的指示牌，再到各种温馨提示，都新增了中英文双语对照标识牌。

　　亚运开幕在即，杭城的角角落落都在悄然发生着变化。作为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，工行更是着眼于微，在小细节上体现温情。

　　以服务亚运为契机，工行浙江省分行举全行之力高标准、高水平、高质量提升服务质效，打造暖心惠民的服务场所。该行在全辖网点完善无障碍通道，有条件的网点，在取得本地城市管理等部门支持情况下，按照“应配尽配”原则，配置固定无障碍通道；没有条件配置固定无障碍通道的，则用临时可移动坡道替代，方便腿脚不方便的群众通行，用“有爱桥梁”铺设“有爱空间”。

　　在网点外的显著位置张贴无障碍服务求助电话，并安排专人负责响应与服务。有条件的网点，为客户提供轮椅，没有条件的，则准备好拐杖，还有金融助盲卡等助残设施设备，为有需求客户提供便捷服务。在工行，每一位网点工作人员都能熟练地使用助残设施设备，并主动帮扶客户。

　　厅堂服务无小事，贴心服务暖人心。网点是便民服务的重要窗口，也是工行深入践行社会责任的载体。

　　工行浙江省分行立足“工行驿站”，秉承“有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”原则，充分考虑服务大众需求，于细微处入手，不断充实更新“工行驿站”的服务内容，推出了“爱心驿站”“亚运驿站”等特色驿站，让老百姓在办理金融业务之余，享受到宾至如归的舒心体验。

　　今年以来，遍布浙江的“工行驿站”不仅换上了“亚运装”，更将亚运氛围拉满。

　　温州是杭州亚运会龙舟赛事举办地，工行温州瓯海支行营业部精心打造了独具特色的“龙舟文化驿站”。该驿站在传承发扬龙舟文化、展现瓯越城市魅力的同时，重点突出“工行驿站”本身的惠民服务，从而使驿站更实用、更暖心。

　　推门而入，大堂左侧是龙舟文化展示区，图文并茂介绍了温州的龙舟制造技艺、龙舟种类、龙舟结构图、近年温州龙舟队伍参赛风采及所获荣誉等；大堂右侧是惠民服务区，配备了手机充电器、一次性雨具、按摩锤、毛毯、等候区靠枕、新鲜茶饮、点钞机等设施，小小的角落承载了浓浓的服务情怀，也为户外劳动者提供了一个临时歇脚的“加油站”。

　　在纺织之都绍兴，工行绍兴柯桥支行工行驿站推出“玩转亚运，将亚运带回家”活动。活动现场，大小朋友们热热闹闹欢聚一堂。小朋友可以将亲手制作的亚运油纸伞带回家，大朋友也可以选购一套珍藏版的亚运纪念币回家。亚运知识讲解、亚运专属产品介绍、亚运礼物制作……丰富多彩的活动，将亚运氛围拉到满格！

服务 暖暖的

文明有礼喜迎四海宾客

　　距离亚运近一天，就多一分喜悦，多一分期待。如今，大幕即将拉开，来自五湖四海的运动员、技术官员、媒体记者以及观众将相聚浙江，共同书写盛会故事。

　　站在世界的聚光灯下，应该拿出什么样的金融服务？工行给出了自己的回答：一举一动，展现中国人民的良好素质，一言一行，传递工行员工文明有礼的善意与温暖。

　　这段时间，细心的市民朋友发现，工行网点工作人员的服饰有了变化，女士的丝巾、发网，男士的领带，都印着杭州亚运会会徽“潮涌”的元素。

　　从着装礼仪到行为举止，银行网点是展现城市文明形象的窗口。

　　自成为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴以来，工行浙江省分行全力提升网点亚运服务水平，针对赛场侧员工，举办线下集中培训，紧扣技能、礼仪、外语三条主线，精选亚运知识、仪容仪表、外语口语等22门课程，为提供优质服务打下扎实基础。针对城市侧员工，录制亚运金融服务培训视频课件上传至工银研修中心，并按月下发学习计划，确保网点每位员工掌握亚运金融服务重点内容，以“小窗口”展现城市文明“大形象”。

　　做优做细银行金融服务，有声有色传播亚运文化。这个夏天，工行浙江省分行全行上下更是掀起了一股微课学习热潮。原来，为加大亚运金融服务培训，该行不断开发亚运金融服务课程，推出亚运金融服务精品系列微课，紧贴实际业务场景，即学即用，实用性强，着力提升全员亚运金融服务水平，擦亮工行服务金字招牌，力争向杭州亚运会交出一份满意的金融服务答卷。

　　一百分的热情，一百分的期待。正如工行杭州分行亚运金融服务中心的一名普通员工所言，“参与在家乡举办的亚运会服务工作，我倍感光荣，更不敢有丝毫懈怠。”工行全省同仁已做好充分准备，以一颗炽热之心迎接亚运盛会的到来，不负韶华不负君。

　　春种一粒粟，秋收万颗子。

　　历时多年筹备，在象征着丰收的农历秋分节气，亚运之光将照亮西子湖畔。这座城市准备好了，要向世人讲述一个生动、精彩的亚运故事，向世界奉献一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的盛会。而工行浙江省分行，也将以主人翁精神和东道主的担当，用崭新的面貌、良好的风貌和高水平金融服务，添彩亚运，共襄盛举。

　　（本版图片由工行浙江省分行提供）