这个暑期，抢门票拼手速、入口处排长队、展厅里人挤人，成为各地博物馆的“标配”景象。

　　携程数据显示，暑假期间，博物馆产品订单量较2019年同期增长165%，较今年6月增长49%。美团、大众点评数据显示，7月以来，“小众博物馆”关键词搜索量同比增长935%，攻略笔记数量增长224%。

　　博物馆异常火爆，却也暴露当前文旅服务供给的一大短板——人工讲解员“一人难求”。以浙江省博物馆为例，节假日的付费讲解需提前一周才能预订到，现场志愿讲解员提供的3个时段6至8场免费讲解，远远不能满足海量游客的需求。

　　此前，浙江曾在全国率先免费开放博物馆，还开出全国首家24小时博物馆，在文博场所管理中也进行过多次创新。面对蜂拥而至的需求，浙江400多家博物馆如何应考？能否继续为行业探路解难？

　　供需结构错位

　　逛展逛什么？游客不仅想邂逅精美展品，更希望了解它们背后的故事。讲解员，因此成为刚需。

　　记者通过实地走访发现，目前杭州的热门博物馆均无法临时约到专业讲解员，只有通过每天固定时间段的志愿者讲解“解渴”。服务供给严重不足，使得游客“三分游，七分讲”的诉求普遍难以得到满足。

　　这一现状，催生了社交平台上“云讲解”视频的火热。观察抖音最近一个月数据，“小黑诸鸣”“水星逛博物馆”等文博领域大号，密集发布了全国各地博物馆云讲解视频，均涨粉20多万。

　　“小黑诸鸣”在抖音上粉丝量超1400万。和电子导览器相比，他的讲解视频知识点和笑点密集，成为不少游客的观展补充。“我把专家、教授的观点以及展览相关资料填充进去，让知识变得更有趣。”“小黑诸鸣”说。

　　供需不匹配，也造成了一些乱象。

　　记者了解到，一些“流量捕手”也开始在博物馆现场直播引流、用与史实不符的“秘闻”吸引眼球，试图从“云讲解”的流量池中分一杯羹，有的还在电商平台推出讲解产品，按时或按人数收费，价格在几十元到上千元不等。

　　就在7月，国家博物馆、上海博物馆等发布通知，对未经许可的非馆方讲解说“不”。未经考证的“传说”“野史”，不仅误人子弟，更亵渎博物馆的古朴庄重。

　　兼职博物馆志愿讲解员的电台主持人董臻告诉记者，他最近两个月遇到多位“野生讲解员”，“在良渚博物院对着一群游客侃侃而谈，却把‘饕餮（tāo tiè）纹’‘蟠螭（pán chī）纹’几个字都读错了。”

　　博物馆需要“观+讲”

　　为何专业讲解人员如此稀缺？观众需求和服务供给不平衡问题，根源在哪？

　　多位博物馆策展领域专家告诉记者，中国博物馆的展陈策划，是从模仿西方博物馆开始的，但中西方博物馆在展品和内容方面存在着诸多区别，比如卢浮宫、大英博物馆、大都会等国外著名博物馆都属于艺术馆，展馆说明文字相对较少，游客逛展重在观赏；而国内博物馆大多是历史类展馆，或是历史兼具艺术的综合馆，展陈有较多叙事成分，文物之间也有很强的勾连脉络、互动关系，“这些内容需要文字或讲解来补充”，但国内很多博物馆对文字说明不够重视，导致中西方博物馆在观展体验上存在较大差别。

　　省博物馆馆长陈水华说，国内博物馆的策展人习惯把业内同行当成目标群体，而较少考虑普通观众的需求，也一定程度上造成了展览中说明文字的缺陷，“事实上，不同知识储备的人观展，对于讲解和文字说明的广度与深度的要求有很大区别”。

　　十多年前，业内还在喟叹“国人缺少参观博物馆的习惯”。2012年，全国免费开放的博物馆、纪念馆有1000多家，年观众量仅1.2亿人次。而现在，全国拥有博物馆6565家，免费开放超九成，疫情前的年观众量已达12.27亿人次。数据的变化，反映了人民生活水平与精神追求的双重提高，逛展人群主力也从业内人士、资深爱好者转变为普通游客，在文博越来越热的当下，很多策展人的思路却没有完全转变。

　　浙江如何求解

　　面对全国博物馆的普遍性难题，浙江有解决方法吗？浙江各地博物馆根据自身条件纷纷亮招，比如，良渚博物院上线AR导览服务，使文物“活”了起来；慈溪市上林湖越窑青瓷博物馆的导览器内置定位系统，无需繁琐操作即可根据游客“移步异讲”。而即将在杭州亚运会前正式开放的浙江省博物馆之江馆区还有大招。

　　“不管是软件还是硬件，省博物馆之江馆区都将致力打造全国观展体验最好的博物馆。”陈水华很自信，之江馆区的展陈，针对的目标人群为普通观众，接受过中学历史文化教育的人都能看得懂。

　　之江馆区最新招聘的20多位讲解员日前在做最后的准备工作。28岁的讲解员胡裕能告诉记者，新馆区有15个展厅，光是《浙江一万年》这个展，精简版的讲解词就有4.5万字，“游客们听到的讲解，只是水面上的冰山，我们要掌握的，是水下更大体积的冰山。”

　　在省博物馆孤山馆区，记者旁听了一次陈水华对于新招聘讲解员的讲课，在聊到10件最能代表浙江历史的文物时，陈水华从王阳明的字聊到龙场悟道，再从心学跳转到缸中之脑、薛定谔的猫，短短几分钟时间里，陈水华给大家上了一堂知识点密集的历史文化课。这种在历史与文化间来回穿梭的讲解形式，除了将装进讲解员的脑海中，也会同步导进电子导览器中。

　　逛遍了全国博物馆的诸鸣、董臻，对游客们有一个相同的逛展建议——提前做功课，确认重要的展品，搜索相关资料。

　　而在之江馆区，即便没有提前预习，没有约到讲解员，没有租到导览器，这里的展陈设计也不会让游客逛得一头雾水。

　　比如进门后的大厅，大家能在墙上的浮雕看到一万年里浙江的大事——事件的重要性不同，体现它们的文字大小也不一样，而它们形成的Z字形，牵引出古代浙江文明的足迹。

　　而代表古代浙江最重要的10件文物，每一段说明文字都被控制在了便于阅读的200字内。跟着导览动线走完全程，只要提纲挈领地抓住这些重点，“浙江一万年”的浙江元素、中国表达、国际视野就了然于胸了。

　　从本质上来说，讲解员一人难求反映了博物馆有限供给与游客巨大需求之间的矛盾。只有扩大服务供给、提升服务质量，才能缓解供需矛盾。

　　在陈水华看来，一座好的博物馆、一个好的展览，应该是开放和包容的，“每一个观众，都可以有不一样的读法。”