张奕晨

　　为进一步做好金融适老服务，近年来，工行金华分行在金华银保监分局的指导下，聚焦老年客户的服务体验，充分考虑老年人的实际需求，持续提供个性化、差异化的适老金融服务，实现老年人接受服务更加安全放心、高效便捷的目标。

　　该行在硬件设施上仔细合理布局，照顾老年人身体状况，优化金融服务速度，让老年客户有一个轻松和谐的业务办理环境。借助多方面力量对银行自助系统的优势和使用方法、系统的安全程度等进行全面系统的宣传和介绍，消除老年人对现代金融服务手段的误解，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率，提高网点服务效率和水平。

　　在拓展业务的同时，该行履行社会责任，进一步开展针对老年人的金融知识普及教育活动，在与老年客户的直接接触中提高老年金融消费者保护的责任感和敏感性，防范金融诈骗。组织员工定期深入到社区、养老院等老年人较多的地方，深入了解老年人的金融服务需求，开展有针对性的金融知识宣传科普活动，现场解答老年人咨询，上门帮助解决老年人实际困难，方便老年人办理各类业务。