“承包户打农药，把我家地里的芋艿给弄死了。”近日，海盐县澉浦镇基层治理综合信息平台收到一条110转接过来非警务警情的双非警情事项。“民声一键办”工作人员立即联系当事人并前往现场，经过1个小时的现场调解，纠纷当场化解。

　　高效联动、迅速调解，今年4月海盐正式实施“民声一键办”机制。澉浦镇将落实“民声一键办”机制作为提升基层智治效能、优化营商环境、推进现代社区、实现共同富裕的重要抓手，与基层治理综合应用平台进行高效对接，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。

　　澉浦镇组建了一支由48名基层经验丰富、责任心强的工作人员组成的队伍，掌握该机制的相关操作流程，协同110以及12345热线，第一时间了解民生问题，优化基层治理体系，实现了双非警情事项的协同处置。

　　“以前情感、劳资、邻里纠纷以及各种求助类警情是110接警台的‘常客’，靠公安一家力量处置并非最优解，现在，通过‘民声一键办’流转至相关部门，有效整合了综治力量。”澉浦镇派出所相关负责人介绍。

　　近日，电焊工人卫某班组与工程老板向某因工地施工进度和质量问题引发纠纷，卫某报了警。110经过研判后，把该警情流转到澉浦镇基层智治综合应用平台，仅过了3分钟，澉浦镇“民声一键办”工作人员就联合村建办负责人奔赴现场。

　　“如果事件复杂，比如劳资纠纷，我们还会邀请人社部门会参与进来；如果是涉及土地、邻里等方面的纠纷，也会邀请司法所和村委一起来帮忙，联合行动可以大大提高调解效率。”澉浦镇社会治理办工作人员吴敏芳介绍，自“民声一键办”启动以来，澉浦镇充分依托“大综合一体化”行政执法改革，有效整合综合执法、市场监管、网格员等力量，加快建立一支责任心强、业务素养高的专业化队伍，全面提升处置效能。