近日，早上刚过7点，诸暨市万塘汇八一集市早已热闹非凡，一眼望去，熙熙攘攘的人群，满是最抚人心的“烟火气”。这天，摊主袁华珍照例在这摆摊营业，她卖的是一些自家田里种的蔬菜。随着诸暨市综合行政执法局对自产自销点的设立，每个像她一样的流动摊贩，都有了固定而安心的正规摊位。

　　今年以来，诸暨市综合行政执法局以新时代“枫桥经验”为指引，牢固树立“为人民管理城市”理念，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，不断提升城市治理水平，着力解决群众“急难愁盼”问题，聚焦城市治理，构建共建共享治理格局，确保百姓诉求渠道畅通，架起政府与百姓之间的“连心桥”。

　　八一集市自产自销点的设立，正是诸暨市综合行政执法局用心用情解决群众诉求快速度、展现执法铁军“新风貌”的一个缩影。前不久，一封按满36个手印的联名申请书，被送到了诸暨市综合行政执法局。写下这封申请书的是36个农户代表，他们提出了一个恳切的请求：“我们都是家里种蔬菜的农户，因自用有余所以才自产自销。希望在八一路和小百货周边，能有一块地方让我们摆摊。”

　　接到申请书后，诸暨市综合行政执法局相关人员走访了八一社区居民，了解居民们对自产自销点的态度，又召集万塘汇相关人员、居民代表，召开民情交流会，详细商讨停车位增设、管理公约签订等细节。经讨论，最终决定将万塘汇两幢楼中间的空地作为自产自销点，为农户开辟了绿色果蔬直销通道。

　　该点位自5月初开始试运行，由万塘汇管理，诸暨市综合行政执法局监管，可辐射周边5个小区的居民。据了解，像八一集市这样的自产自销点，诸暨目前有2个，另一个设置在热闹的飨街。“为答好‘地摊经济’这道考题，自产自销点通过与飨街、万塘汇大型商贸体合作，既解决了场地问题，也盘活了商贸体闲置资源，激发居民消费带来新的活力。”诸暨市综合行政执法局相关负责人说。

　　在诸暨，这样“包容性执法”的细节还有很多。“这条路上窨井盖破了，请相关部门尽快来处理一下。”日前，诸暨市综合行政执法局浣东中队的执法人员将群众反映的信息，上传至智慧城管系统，经系统流转派单后，当天就解决了问题。

　　群众事无小事。诸暨市综合行政执法局在推进“大综合一体化”行政执法改革过程中，以切实解决百姓诉求问题，让群众满意作为审视执法队伍工作落实完成情况的标准之一，坚持实干笃行，主动担当作为，全面增强服务意识，提升群众满意度。

　　同时，以群众需求为问题导向，推动干部扑下身子、沉到一线，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。除了对接12345热线电话外，还通过窗口体验、跟踪执法、处理投诉三个“走流程”事项，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，切实做到有章可循、有规可依，全力打造“最清洁城市”，以最好面貌迎接亚运盛会。

　　点评 绍兴文理学院商学院公共事业管理专业教授 陈亚东：36名农户代表提出自己的诉求，是劳动人民创新创造的体现；政府部门积极听取群众意见，联合企业创造一个法治的营商环境，是执政为民的表现。