为打击驾培行业乱象，维护广大学员合法权益，推动驾培行业高质量发展，诸暨市交通运输行政执法队店口中队坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“车钥匙”品牌，执法人员化身“老娘舅”，做好防前、稳控、溯源工作，把矛盾纠纷化解在基层。

　　“你好，我在某驾校交了学费，连科目一都没考，现在不想学了，可是驾校迟迟不退费。”杭州籍学员王某某通过当地12345政务热线这样说道。诸暨市交通运输行政执法队店口中队接件后，“老娘舅”调解员实地对驾校进行走访并了解情况后，组织驾校校长、教练员到店口中队调解室和投诉人进行视频线上调解。在“老娘舅”的努力下，三方达成一致协议，驾校于当日签署调解书，并由投诉人线上确认。事后中队要求辖区内驾校对此类挂名学员进行逐个排查，防止类似投诉再次发生。

　　这只是一个典型案例，诸暨市交通运输行政执法队店口中队落实“一人一企”措施，在辖区范围内每一家驾培企业确定一名联络员,每月对驾校进行走访，查看台账，通过听取校长、教练员和学员的意见，对提出的问题及时记录、处置，把矛盾纠纷化解在初始萌芽状态。

　　同时，落实“一案一策”措施，对每一件驾培投诉都落实专人负责，要求执法人员在接到每一件投诉时，都第一时间联系投诉人，并至驾校实地了解情况，必要时，邀请矛盾纠纷双方座谈，使驾培行业信访矛盾化解于事中；落实“一月一辨”措施，对每月的信访件开展分析研判，对投诉事项集中的落实相应措施，从源头防止类似投诉再次发生。

　　“车钥匙”深入基层，“老娘舅”调解员解民忧，开创溯源治理新局面。“老娘舅”作为辖区内的兼职矛盾调解员，定期对驾校走访，开展矛盾纠纷化解和排查，让执法人员“接地气”，更利于驾培行业服务质量的提升和投诉的有效解决，目前已为辖区提供服务80余次，化解矛盾纠纷15起。

　　2022年度中队驾培信访投诉及时处置率达100%，平均办结时效比上年度缩短2.5个工作日，驾培投诉信访办理效率显著提升。同时，2022年度中队驾培投诉信访案件与2021年同比下降53.2%，其中重复信访投诉比例大幅度下降。

　　近年来，诸暨市交通运输局坚持创新发展新时代交通运输领域“枫桥经验”，重点围绕“车钥匙”服务品牌打造，建设“老娘舅”调解团队，有效打通了线上线下矛盾化解渠道，真正做到了用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，提升了群众获得感、幸福感，实现了小事不出行业、大事不出区域、矛盾就地解决。