“您反映的问题已经记下来了，我们会认真进行调查核实，严格遵守保密规定，尽快向您反馈有关情况。”这是杭州市临安区清凉峰镇纪委信访接待室的日常工作场景。

　　近年来，清凉峰镇纪委把纪检监察信访工作作为回应民生期盼、提高群众幸福感的重要渠道，多措并举、抓早抓小，及时解决好群众反映的问题，信访案件逐年下降，今年1月至5月纪检信访“零信访”。

　　加强业务知识学习。镇纪委组织工作人员在理论学习会上学习《信访工作条例》和《临安区纪检监察信访办理流程手册》等规程，加强对纪检监察系统检举举报平台基层版操作和案件调查等业务知识的培训，不断提升提高镇纪检干部业务理论水平和办案办信能力。

　　加强纪检信访工作宣传。将《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和《信访工作条例》宣传作为纪检监察信访举报宣传月活动的重要内容，结合周一下村日，面对面向群众宣传纪检信访的受理范围、举报渠道及权利义务等内容，引导群众依法依规信访、合理表达诉求。

　　畅通纪检信访渠道。通过开展“走村入户”活动，把工作做到田间地头，该镇党政班子成员轮流值班接访，带头包案、因案施策，选优配齐17名村级纪检委员，了解群众诉求，受理信访举报，及时发现并解决好信访苗头性、倾向性问题，确保群众诉求在第一时间内得到妥善解决。　　 （方力行）