王艳琼 邵卢静

　　日前，温州市人力社保局发布并已实施省内首个劳动仲裁领域省级地方标准《劳动人事争议仲裁服务规范》，明确劳动人事争议仲裁人员要求、服务要求、服务场所及设施、服务监督与改进等方面，规范提升仲裁工作质效。

　　此次《规范》的出台，是温州劳动仲裁机构不断推动创新改革、提升服务质效的举措之一。《规范》细化了劳动仲裁办案服务流程，对咨询接待、法律援助、案前调解服务、案件受理等服务事项和要求作出明确规定，形成与办案规则有效衔接的服务规范，有效减少接待员个人因素对劳动仲裁服务的影响。

　　《规范》也完善工作服务场景，对仲裁服务场所的基础设施提出明确要求，覆盖办案硬件设备、便民设施、信息化设施等方面，细化接待场所、办案场所、其他服务场所的区域划分，提升办事效率。同时，以服务对象的现实需求为导向，将心理咨询室、母婴休息室等纳入场所设施建设范畴，让服务更人性化、利民化。

　　《规范》还根据我省各地仲裁机构的人员结构和管理情况，对仲裁员、办案辅助人员应具备的职业素质、能力以及培训、服务礼仪等进行梳理和细化，设置仲裁员案件处理专项研讨、年度培训学时和办案辅助人员专项业务培训的定量指标，开展系统性针对培训，加速仲裁办案队伍的培养和壮大。