郑元丹 张志龙

　　近日，安徽籍新居民顾先生拨打110电话报警，称其儿子在饭店打工却结不到工资。接警员判断该事宜不属于公安机关管辖范围，于是启动12345和基层治理四平台、110高效联动运行管理模式，将警情分流岱山县社会治理中心。在相关部门工作人员的帮助下，顾先生的儿子成功拿到了属于自己的薪资。

　　今年以来，岱山县公安局依托“县乡一体、条抓块统”改革，建立完善12345和基层治理四平台、110高效联动运行管理模式，构建“党政主导、政法主推、乡镇主抓、部门主责、社会参与”的扁平高效管理的现代化基层社会治理新体系。截至目前，公安机关非警务警情分流率达57.35%，纠纷类非警务警情分流率达57.14%。

　　据了解，非警务事项由该县社会治理中心实体化运作，有即时响应处置专班统筹负责非警务事项的接收、指令、处置、反馈、回访落实闭环管理。该县制订了《12345政务服务便民热线、基层治理四平台与110报警服务台联动运行规范》《社会治理中心综合信息指挥办法》，对接报的矛盾纠纷事项，根据事项轻重缓急实行分级指挥、挂账跟踪、动态评估。

　　“我们还通过构建‘1+7+N’非警务警情处置体系，形成政府部门协同履职、‘110’及时响应处置突发警情的多元处警工作格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。”岱山县公安局情指中心主任孙权说。

　　“1+7+N”一体化的处置体系，由1个县社会治理中心、7个乡镇、多个职能部门组成。在县社会治理中心的统一协调下，组建由7个乡镇大综合一体化执法队伍为主干，乡镇综治干部、社区（村）干部、人民调解员、网格员等力量协同参与的融治理行动队。今年以来，已累计处置非警务警情882件，群众满意率99.61%。