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智能客服不智能
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智能客服不智能
王铎 作
在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中,智能客服的身影随处可见。智能客服在线秒回为消费者带来一定便利的同时,答非所问或循环重复、转人工客服难等“不智能”的情形则颇受消费者诟病。面对这些问题,各方主体要形成合力,从用户需求出发,提供更具个性化、人性化的服务,让智能客服更智能。 王铎 作
浙江日报
观点
00007
智能客服不智能
2023-05-24
25768986
2
2023年05月24日 星期三