方志颖 毛宇轩

　　“感谢小舒帮我办好了老年人公交卡，现在我日常出行方便多了！”近日，开化县元启社区刘奶奶笑着说道。小舒是社区党群服务中心的一名“乡音代办员”，专为开化水库移民提供代办代跑服务。

　　近年来，随着开化水库工程的落地和“小县大城·富民安居”工程的实施，越来越多的移民搬进城，但陌生的环境、观念的差异，让移民产生心理上的不适感，过渡期的阵痛慢慢显现。

　　为了消除这种陌生感，营造社区“家”的感觉，深化现代社区建设“高标准服务”的深刻内涵，开化县持续优化代办代跑服务，成立了一支专门的“乡音代办员”队伍，他们精通各乡镇的方言，熟练掌握移民代办事项30余项，可为移民百姓提供“全程代办”服务。

　　开化县在全县“移民社区”的党群服务中心内，都设置了“乡音代办员”专窗，实行“一窗受理、集中办理”，通过打通乡镇办事系统，以数据跑代替群众跑，实现村（居）民事务“一窗办”。截至目前，“乡音代办员”已累计受理代办服务事项500余件，群众满意度达99.6%。

　　“接下来，我们将以移民就业、教育、医疗等需求为导向，建立长效服务机制，通过进一步整合乡镇、部门资源力量，配强‘乡音代办员’服务队伍，深入社区网格把服务送到群众家门口。”开化县委组织部相关负责人表示。