用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，是杭州市余杭区闲林街道坚持以人民为中心的重要抓手。今年，闲林街道已在每个村社设立与群众更近一步的监察联络点，由专人负责联络点内与群众的沟通、意见的收集，实现问题收集、交办和反馈的机制“微循环”。

　　山水社区建立“灯塔哨”，组建起小区里的哨兵队伍。监察联络站成员涵盖物业、居委会、业委会三方成员，并吸纳贤达人士等构建信息收集矩阵；成立“银发”监督团，充分发挥老干部余热。此外，该社区每季度组织哨兵队伍对业委会、居委会财务支出等情况进行监督，形成“双向进入、分工明确、责任到位”的良性互动机制。

　　近日，“灯塔哨”收到居民楼道杂物堆积严重的问题信息，联合楼道长、党员等力量共同协调，入户走访重点家庭。而后，居民们利用小区地下室、架空层、一楼等公共空间，对原本堆放杂物的消防隐患点进行垃圾清理、环境卫生提升，将入户配电墙、运营网线盒子进行提升改造，把社区协助楼道公约进行上墙公示。

　　历时两个月，通过共建共治，100余平方米的小空间，杂乱无章的楼道蜕变成了“廉心楼道”“邻里微客厅”“老一小健身房”等多个多功能活动室。此外，社区还在这方寸之地成立了“小微调解室”，由社区网格长、楼道长、楼道党员担任调解员，让楼道内的矛盾足不出“楼”就能得到化解。

　　自各村社的监察联络站点设立以来，参与监督解决的小区治理难题共260余件，做到一般问题立即办、复杂问题限时办、重大问题跟踪办；形成了琐事解决在“点”，小事化解在“楼”，难事、大事不出街道的和谐新局面。 （孙婷婷 高青怡）