市场更迭、需求升级，商业变革创新。“推动智慧商店建设加快发展，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要，另一方面是基于零售业加快转型、创新发展的需要。”银泰in77相关负责人表示。

　　目前in77已实现三大运营商5G信号、WIFI信号全覆盖，在各主要出入口和核心区域都布置了红外感知设备以及客流计数设备；场内遍布了智能导购屏，顾客可以随心搜索需要寻找的店铺，结合蓝牙beacon可以做到场内的实时导航；共享充电宝、自助储物柜、无人售货机、轮椅、婴儿车等便民服务设施也已经全部到位；智能停车系统也于近年全部改造升级完成，包含智能寻车位、扫码无感支付、车位导视牌以及杭州的首家AGV机器人停车库。在店铺层面，湖滨银泰目前智能pos机的覆盖率达到了79%，并且这个数字还在持续增长之中。

　　银泰in77，以更好满足消费者需求为动力，围绕打造带有购物功能社交空间的目标，力推智慧化创新，深化管理服务变革，重点在协同办公、精准营销、节能减耗、虚拟现实等领域进一步加快数字化升级，打造国内领先的大数据驱动型智慧商业运营体系，致力于实现数字化主导的全场景服务、全流程管理深度融合，进一步强化与消费者的情感连接，让消费变成可交友、娱乐、联络感情的第三空间。

　　比如，开设了“银泰inclub”小程序及“杭州湖滨银泰in77”公众号，并建有统一的数字营销平台，可对小程序、公众号、抖音、小红书等多种平台内容及时更新，增强与消费者互动效果。建立并时常运营直播服务通道，利用社交平台、小程序等为商场和商户提供在线直播服务，包括品牌推荐、新品发布、营销活动推广或体验式内容。

　　数字化运营是实现精细化管理、打造智慧商场的不二之选。

　　in77开设有电子会员系统，实现会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询、积分兑换等多种功能。目前可开展精准推送服务，以及消费积分与送券等推送服务。同时，商场改进了投诉方式，将传统的店铺内的二维码投诉升级为公众号投诉通道，消费者可直接通过公众号对商户进行投诉维权。通过大数据应用服务，在保障个人信息安全前提下，能够进行消费和客流分析及趋势预测，并给消费群体画像，为品牌营销和活动策划提供支撑。如今的in77不仅是一个城市地标，更是一个聚集人流、体验、文化、潮流等元素的生活空间。