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00001版:一版要闻

萧山建立三级联办体系为民解难

办不成事请Call我

  本报讯 (记者 张留 通讯员 胡金 蔡卡特) “办不成事”还要盖印章?4月26日,在杭州市萧山区“办不成事”反映窗口向基层延伸现场会上,22个镇街的便民服务中心主任都领到了一枚特殊的受理印章,上面雕刻着“办NO.成事”。“这里的‘NO.’,既代表‘不’的意思,又代表每一件办不成事的编号。”该区审管办负责人说,这枚印章的发放,标志着萧山“办不成事”三级联办体系正式建立,村里也有了“办不成事”反映窗口。

  什么是“办不成事”三级联办?以往,各地“办不成事”反映窗口大多只在政务服务中心统一设立。为了扩大“办不成事”问题发现的范围,萧山创新推行区镇村三级联办体系,形成多源化吸收导流机制:区级窗口设在萧山政务服务中心,提供综合办事服务;镇级窗口设在各个镇街的便民服务中心,承接区级下沉政务服务事项、镇街本级事项的办理;村级窗口设在村里的便民服务站,将主动收集群众遇到的各类“办不成”的问题。

  “除了三级联办,我们还引入了监督机制。”该区纪委监委相关负责人介绍,每一件办不成事项受理盖章后,会登记在册,从交办、处理、办结、评价整个闭环接受监督,

  (下转第二版)

  (紧接第一版)区纪委监委会对推诿扯皮、职责不全、政策滞后等问题开展查处,提振干部作风。今年3月,率先试点的瓜沥镇就发现因工作人员不细致,导致一位残疾人护理补贴发放错漏,区纪委监委对工作人员作出了诫勉处理。

  从“办成一件事”变“解决一类事”。目前,萧山正在根据前期受理的354件办不成事项,梳理建立办不成事“知识库”,通过跨部门会诊,推动制度和机制重塑,给共性问题提供“索引”。如针对市民反映的“办理积分入学需提供居住房屋安全排查表”事项,萧山正推动相关部门建立主动联审的机制,让积分入学可以一窗办结。

  “‘办不成事’反映窗口向基层延伸,是萧山‘提振精气神、奋勇争一流’干部作风大整顿专项行动的一项创新”。萧山区委组织部相关负责人介绍,萧山正在为民惠民一线、驻企服务一线和公共服务、营商环境等领域,践行“马上办”工作理念,争取形成“马上办”系列品牌,努力推动构建群众和企业诉求“马上办”工作机制。


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