近年来，诸暨市医疗保障局充分发挥“枫桥经验”策源地优势，推动新时代“枫桥经验”创新发展，立足实际，不断创新工作理念、方法和载体，切实打造“保障不缺位、服务不出村、矛盾不上交、数治不打烊、监督不留白”的“枫桥式”医保服务模式，开创医保事业发展新局面，人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感显著提升。

　　“今年的居民医保交多少钱？”“灵活就业人员可以自己交医保吗？每个月多少钱？要交多少年？”“电子社保卡有什么功能，跟医保电子凭证是一样的吗？”……在诸暨市医保局“医保到家”服务队志愿服务现场，路过的群众一边翻阅宣传资料，一边咨询医保问题，服务队员全面细致地讲解医保政策，耐心热情地解答群众困惑。

　　这是诸暨市医保局打造“枫桥式”医保服务模式的一个缩影。诸暨市医保局组建新时代“枫桥式”医保服务建设工作专班，聚焦“解决基层难题、做好惠民利企”两大责任，创新推出“四服务”法，深化亮出“党建品牌、党员身份、服务承诺”等专题活动，营造“党建+服务”良好氛围，切实将组织优势转化为医保服务的持久动能。

　　目前，诸暨市医保局已组建由医保专员、镇村网格员、N名志愿者组成的医保到家服务队23支，开展志愿服务10余场，不断宣传医保好政策，传递医保好声音。

　　深化红色领航，加强队伍建设，诸暨市医保局还着力打造“医保明白人”专业队伍。

　　“接下来我们讲一下，城乡居民基本医疗保险年度参保工作政策要点以及业务操作注意点”，在诸暨市医保局开展的“枫桥大讲堂”——村级代办员培训会上，医保专员对最新医保政策、三级联办的概念和流程、村级经办事项清单以及经办的要点和注意点等内容作出详细解说，枫桥镇23个村社区共计30多名村级代办员参加。

　　像这样的培训会还有很多，诸暨市医保局实施干部队伍“铸魂提能”行动，开展“人才树”培养计划，聚焦医保经办市—镇—村“三支队伍”，进行三级培训，深化市级医保专员下派、镇级医保干部上挂跟岗、村级代办员培训等工作制度，针对不同群体特点分级分类开展业务能力、政策解读、现场实操等各项培训，做到按需施训、精准调训、全员轮训。2022年，召开“医保专员”工作例会10余场次，跟岗学习60余人次，开展各类培训8场次400余人次，全力打造素质高、业务精、政策清的“医保明白人”队伍，提升医保基层服务能力。

　　除此之外，诸暨市医保局还创新“枫桥指数”督考体系。以实际工作需求为核心，以“未来乡村 医保到家”为落脚点，细化深化绩效考核，鼓励争先创优，创新制定可量化、可操作、可考评的诸暨市乡镇（街道）医保服务工作“枫桥指数”，涵盖宣传、服务、幸福三大总指数，细分普及、特色、满意等九大分指数，引导督促乡镇（街道）切实提升医保服务水平。