为进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国银保监会消保局在“3·15”期间指导银行保险机构围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，积极开展具有特色的活动。金华银保监分局结合当地实际，积极落实相关要求，引导银行保险机构注重不同群体的金融服务需求，强化特殊群体金融权益保护，解决老年人运用智能技术的困难，注重引导老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”，筑牢金融“防火墙”、守好群众“钱袋子”。

　　聚焦“一老、一小、一新”

　　防范诈骗陷阱

　　近日，中国银行金华分行聚焦“一老、一少、一新”等重点人群，深入社区、工厂，开展各项金融知识宣传活动。

　　在金华婺城区董宅社区，该行搭建的3·15消费者权益保护教育宣传展区格外醒目，工作人员积极向周边居民发放宣传折页，向社区老年客户宣传保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动的危害，引导广大老年居民朋友合理投资，远离非法金融活动。

　　永康民营企业发达，每年都有不少外来务工人员来到金华、永康等地工作，成为新金华人。针对永康外来务工人员较多的特点，中行永康支行积极组织员工深入企业，围绕行业发展和消费者需求，宣传账户使用常识和常见电信网络反诈手段，帮助新金华人树立合理的消费理念，掌握防骗手段，提振金融消费信心。

　　为了让更多的老年消费者得到金融知识的普及，金华银行各机构组织员工走进市场、社区、村镇等场所，向老年消费者及过往群众发放宣传折页，进行现场知识辅导，解答客户疑问，并现场接受客户投诉和建议。近日，该行工作人员来到二手车市场、社区等地宣传消费者权益保护，向周边居民和商户普及维护个人征信权益相关知识，增强市民征信方面的自我保护意识。宣传人员耐心详细的讲解，让群众纷纷点赞。

　　在金华白龙桥二小的“农行关爱儿童之家”，农业银行金华分行志愿者为留守儿童开展“七彩课堂”，讲解货币起源、银行卡等金融知识，同时结合“3·15国际消费者权益日”主题，用生动形象的案例为孩子普及反诈知识，引导孩子从小树立良好的金钱观、理财观，筑牢反诈防骗意识。在东阳市湖溪镇象田村，农行工作人员对金融消保政策进行解读宣讲，提高广大农民群体消费者依法维权、理性维权的意识。

　　为提升活动触及面，邮储银行金华分行组建宣传小分队，深入社区、商圈、企业、乡村、学校等人员聚集场所开展针对性金融知识宣传活动。该行联合共青团金华市委、金华市税务局等部门开展“植绿迎亚运 共富向未来”活动，对参加活动的市共青团员、志愿者普及账户安全、信息安全、保险保障等基础金融常识，引导选择正规渠道办理金融业务，提高金融风险防范意识。

　　3月7日以来，浦发银行金华分行陆续走进浦江丰收包装有限公司、浙江万里扬智能制造有限公司等企业，针对新市民群体开展金融消费者权益宣传教育活动，由该行靠“浦”青年组成的“浦发蓝”金融宣传服务志愿小分队为400余名工友普及金融知识，宣传银行账户与个人信息保护常识，以及存款保险、反诈防伪、反非法集资、反洗钱等知识。

　　织密宣传网络

　　彰显金融温度

　　“天上不会掉馅饼，可不能随便相信陌生人。”“回家我和老伴也讲一讲这些知识，挺实用的。”大家你一言我一语，谈论着自己的反诈感悟。3月11日，浦发银行金华分行开展“聚焦老年客户防诈骗知识讲座沙龙”，本次沙龙主要针对现阶段老年群体金融知识普及程度相对较低、防范电信网络诈骗能力较弱的现状，对老年群体进行宣教；结合本地近期发生的真实诈骗案例，分别从“假冒国家补贴金”“获取高额利息收益”“超值团购”“冒充亲人朋友借钱转账”等常见的骗局入手，耐心为老人讲解如何识破及防范技巧、现场答疑解惑，送上干货满满的反诈攻略。

　　3月13日，交通银行金华浦江支行在浦江新城盛昱社区开展了“3·15”消费者权益保护宣传活动，用实际行动为消费者保驾护航。一大早，该行工作人员就带着金融知识宣传折页来到社区，布置好宣传摊位，来来往往的社区居民不约而同被摊位吸引，好奇地围了上来。“阿姨，千万不要相信来源不明的信息，非银行正规渠道的理财不要购买”“大爷，如果有陌生人向您索要验证码，切记一概不能告诉他”“不要给陌生人转账汇款”，浦江支行员工顺势向其科普电信诈骗、非法集资等日常金融知识，告诉老百姓在享受金融服务的同时，不仅需要承担个体责任，规范使用自身银行账户，还需要增强风险防范意识，谨防电信网络诈骗的诱人“陷阱”，远离网络赌博的无底深渊。

　　近日，邮储银行金华分行在微信公众号开起了“云课堂”“3·15专栏”等线上栏目，宣传八项基本权益，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等纠纷热点问题主动进行风险提示警示，通过员工微信朋友圈、微信群等线上渠道开展“云课堂”宣讲，引导消费者合理、有效保障自身权益，防范不法金融行为的侵害。该行联合金华消保委通过当地论坛开展“3·15”消费知识答题活动，借助微信公众号、客户端APP、网络论坛等多渠道推送宣传信息，锁定论坛的社会群体，寓教于乐，促使消费者主动学习消保法律法规和维权知识。

　　在电信诈骗受害群体中，青年人占比高达70%，尤其是金融投资类诈骗，受害群体往往较为年轻。为提高反诈宣传面，触达最需要的群体，泰隆银行通过青年人喜闻乐见的直播形式开展反诈宣传。银行员工与公安民警一同走进直播间，用绘声绘色的典型案例分析、环环相扣的你问我答，刷单类诈骗、购物退赔类诈骗、冒充身份类诈骗……见招拆招，互动不断。主播诙谐幽默，“陌生电话勿相信，银行客服问究竟”“电信网络一涉钱，十条信息九条骗”金句频出，为推广宣传防范电信网络诈骗知识、下载“国家反诈”APP、绷紧“反诈弦”贡献应有之力。