今年春运期间，温州S1线客流明显上升，累计开行列车7961列次，运营里程超41万列公里，列车正点率99.97%，安全运送旅客95.3万余人次，比去年同期增加10.35%。

　　客流的不断攀升给城市轨道交通工作提出了极大考验。浙江交通集团旗下的浙江幸福轨道公司在行车安排、客运服务、设备保障、氛围营造等方面采取多项措施，做好春运客运组织保障，为市民提供安全、便捷、舒适的出行体验。据统计，春运期间，温州S1线共发生好人好事500余件，共帮助乘客找回遗失的手机35部，平板电脑等贵重物品14部，帮助返乡乘客找回遗失现金累计15万余元。

　　细化保障方案强化运营安全。浙江幸福轨道公司提前对春运期间客运组织、后勤维保等工作进行具体安排，确保各项工作有条不紊进行。春运开始前夕，公司组织对全线车站、桐岭车辆段、控制中心等区域开展公司级、部门级、班组级检查6次。

　　延长运营时间方便市民出行。针对春节期间客流增大的情况，为保证运力，幸福轨道公司联动温州南站以及龙湾机场站，实时了解动车以及航班抵温的班次、时间，及时掌握各个重点区域不同时段客流强度。同时，结合春运乘客出行特点，对春节假期间的运营时间和行车间隔进行调整，实现运能和需求的高度匹配，让乘客归途更顺心。

　　坚守岗位提供贴心春运服务。春运期间，针对旅客的出行需求，温州S1线为乘客量身定制“幸福指引牌”，将温州S1线周边各大高校、景点、商圈、交通枢纽、医院、政府机关都逐一罗列在“幸福指引牌”上，制作成可随身携带的便签式“导航”，乘客取用相应的“幸福指引牌”，即可获取专属指南，畅通抵达目的地。车站还贴心地为乘客提供行李打包搬运及导乘、急救包、针线盒、爱心行李车、口罩等系列暖心服务，做乘客出行路上的贴心“管家”。

　　志愿“红”温暖乘客出行体验。为期40天的春运期间，幸福轨道公司党委紧紧围绕春运返乡乘客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，发挥党员和团员的先锋模范作用，组织动员百余名志愿者，根据温州S1线各站点需求坚守在春运值守第一线，耐心引导乘客通过安检、协助乘客购票、帮扶特殊乘客、解答乘客疑问。

　　春运期间，温州S1线还在18个车站车控室、客服中心以及桐岭车辆段等区域布置春节装饰，各车站的LED屏等滚动发布贺年视频及祝福语，开展“情暖新春送万福”活动，邀请书法名家现场挥毫送“福”，举办猜灯谜、观花灯等活动，让乘客出行途中也能感受到浓浓的年味。

　　下一步，幸福轨道公司将持续秉承“同心同行”服务品牌，通过打造微笑窗口、组织车站活动、升级服务举措等，多维度延伸服务内涵，保障旅程更安全、更便捷、更温馨。