日前，桐乡市濮院镇发生一起劳资纠纷，桐乡市公安局110指挥中心接到报警后，立即将指令下达给属地派出所，判定“三色”等级后又第一时间通过风险警情“一件事”平台推送至相关职能部门。纠纷调处进度怎么样，何时办结，在平台上一目了然。

　　近年来，针对风险警情处置不当带来的隐患，桐乡公安坚持以“三能”要求为指引，以全省“公安大脑”建设整体试点单位为契机，自主研发风险警情“一件事”系统平台，完善多个应用场景，实现风险警情一网流转、联动处置、闭环管理。自2022年1月系统上线以来，累计推送“三色”纠纷警情2.2万余起，化解率100%，纠纷警情重复报警率同比下降4.2%。

　　“以前风险等级划定主要根据处警民警的主观判断，如今通过‘数字+经验’，全周期研判警情风险更客观。”桐乡市公安局情报指挥中心副主任徐海荣介绍，在公安110接处警平台自主研发嵌入风险警情分色预警处置功能模块，系统自动萃取110接处警平台接报的5大类43小类风险警情信息，通过比对分析、综合赋分，按照“高、中、低”三类评定风险事件。同时在智能比对碰撞评估风险的基础上，人工核准预警风险，并根据风险警情类型，自动推送针对性的风险评估表项。接处警民警结合系统评估风险等级和接处警现场处置情况，从事件、人员、行为、性格四个维度勾选标签量分，生成警情风险分值，推送给社区民警实地走访调查、跟踪了解，并再次作出风险评估，最终生成“红黄绿”三色预警，全量推送相关职能部门。“根据‘三色’等级推送风险警情，并通过平台实时提醒相关责任人员，落实跟踪化解措施，实现指令实时‘云上跑’，处置力量‘线下动’。”徐海荣介绍。

　　风险警情“一件事”应用平台汇聚了市级部门、镇（街道）、村（社区）、网格四级调处力量2300余人，以及针对疑难复杂纠纷警情的专业性行业调委会、特色调解组织、“乡音走访团”、“乡贤会”等各类专业调解人员300余人。随着应用平台功能不断完善，当风险警情推送时，系统还将根据风险类型和发生地点，在调解体系中自动匹配调解人员名单，组建针对性、专业性调处化解团队，保障化解处置及时、高效。

　　为有效防止“民转刑”案事件的发生，桐乡公安紧盯疑难复杂矛盾纠纷，靶向攻坚“拔钉”防范风险，将3次以上重复报警、言语极端等7类警情列为“钉子”警情，推动市级职能部门与属地镇（街道）、村（社区）分类跟进。2022年7月，新城小区有一对夫妻因感情纠纷多次报警，民警介入调解收效甚微，民警找来了“乡音走访团”，挑选两人各自的老乡分头开展乡音调解工作。通过反复交流、耐心沟通，这起“钉子纠纷”被成功化解。

　　此外，平台每个用户端都有风险警情“一本账”，每一个环节工作情况均在线留痕，不仅可随时随地在线开展评估，还可量化赋分评估工作绩效，通过闭环处置，全方位共治防范风险。