“家里两个阳性病人，昨天开始发烧，但家里没有退烧药，怎么办？”12月22日一早，义乌市苏溪镇十和里社区新都花园网格微信群收到居民求助信息。社区暖心服务小分队成员王祖航看到信息便很快联系上了求助居民。详细了解求助需求后，王祖航一边在社区备用防疫物资和服务药箱中找出适用药物，一边与服务小分队成员一起前往药店根据需求购买流感冲剂等物品。一个小时后，暖心服务小分队就上门送上了应急药品和防疫物品，同时，还留下了服务联络单，方便居民在紧急情况可以与社区服务队员直接联系。

　　为适应疫情防控新情况新问题新挑战，深入贯彻“尽量延峰、有效削峰、平稳渡峰，确保机关正常履职、企业正常经营、社会正常运行、群众正常生活”要求，切实强化村社前哨阵地作用，义乌市苏溪镇聚合配强村社服务力量，组建镇—村社—网格三级服务群，开辟就医、办事、保供三条绿色通道，精准有序送达医疗服务、民生代办、关爱照料三类服务，主动帮助群众解决困难问题，用实际行动聚民心暖人心。

　　“水电费要缴了，以前我都是去镇里的365窗口缴的，怎么办？”收到群众咨询，村暖心服务小分队成员当即回复：“村里有民生代办员，不用跑去镇里，我们代办员可以代办完成。”同时，小分队安排代办员立即上门。

　　“有没有抗原检测试剂，车间里有几个人不舒服，想测一下。”“最近企业员工和家属感染人数增加，有没有权威可靠的用药指南？”苏溪是义乌的工业重镇，在宗地企业暖心服务群，各暖心服务小分队按“一对一”“一对多”分工，与联系企业保持密切沟通，及时掌握企业生产运营、人员健康情况、企业困难需求，全力保障企业生产稳定、员工健康工作。

　　苏溪镇积极对接社区药店，针对一些慢性病、特殊人群用药，采取“居民下单、门店配单、社区送单”形式，为孤寡老人、行动不便等特殊人群提供“点对点”服务。

　　里宅村73岁村民应美兰，31年如一日照顾失能丈夫，获评“浙江好人”；村民应某庆患有白血病，需要特别照料。里宅村暖心服务小分队成员应利强、叶晶心中时常牵挂着他们。针对应美兰夫妇这样的重点人员群体，小分队开展专人专联服务，不仅上门送上了暖心大礼包和水果，还给他们送上了针对老年人的防疫手册，同时提供日常生活保障。

　　畈田村于去年底完成了整村集聚拆除，不少老人居住在过渡房里。村暖心服务小分队由村党支部书记带队看望老人，送去防疫物资，叮嘱防疫注意事项，并每天对居住在过渡房的老人进行生活健康关照。

　　据了解，目前苏溪镇全镇已组建暖心服务小分队197支，队员3600余人，覆盖全镇所有村社、宗地企业，第一批摸排重点人员855人，均已落实专人联系服务，开展每日电话联系，每周上门走访。接下来，苏溪镇暖心服务小分队将动态排摸重点人员情况，确保在疫情新形势下保障服务不漏人、不漏事。