近年来，诸暨市瞄准群众办事痛点、难点、堵点，将经办管理服务与“枫桥经验”相结合，通过打造“枫桥式”医保经办服务模式，最大限度提升服务效能。

　　“以‘四治融合’为抓手，以法治保障医保事业健康发展，以智治推进医保数字化转型，以自治加强医保精细化管理，以德治解决群众困难、提升群众满意度，四个方面缺一不可，从而形成医保事业高质量发展的强大合力。”诸暨市医保中心相关负责人说。

　　为优化医保服务制度环境，诸暨在严格贯彻落实《医疗保障基金使用监督管理条例》《浙江省医疗保障条例》等的基础上，出台了《诸暨市医疗保障局经办窗口首问责任制度》《诸暨市医疗保障政务服务“好差评”制度》《诸暨市医疗保障服务综合受理窗口工作规程(试行)》等制度，以法治规范医保保障网，压紧医保服务标准化。

　　借力数字化改革的东风，提升医保服务便捷化水平，诸暨打造了一张智治赋能数字医保智能网。推行“网办掌办”，完成30个事项成功“上线”，依托“一证通办”3.0系统，打破部门间信息孤岛，实现信息共享与应用，迭代升级医保“15分钟服务圈2.0版”，完善了镇村延伸下沉，创建“医保到家”应用场景，使群众足不出村便可享受医保相关业务和服务“零距离办”。通过自治织密全民医保组织网，提高医保服务团队和医疗保险体系的社会化水平，汇聚多元力量，助力医保事业发展。

　　今年1月，得益于“越惠保”，陶朱初中退休教师杨老师不在医保范围内的2支药品，获得理赔18744元，减轻了看病负担。这与诸暨推动商业补充医疗保险、完善普惠型健康补充保险体系的实践分不开，像杨老师一 样，越来越多看病群众正因此减负，收获切实利好。

　　与此同时，诸暨以德治织实温情医保情感网，保障医保服务暖心化，提升群众办事幸福感。如，派驻“医保专员”，解决群众反映的“条款看不懂、政策不会用”的问题;帮办“特殊群体”，解决群众反映的“材料带不全、一次跑不完”的问题；完善设施设备，解决群众反映的“排队时间长、办理程序烦”的问题。创新“枫桥式”医保经办服务模式，意味着诸暨在提升医保经办管理服务品质上驶上了“快车道”，开出了“加速度”。据了解，该模式实施后，群众办理复杂业务从过去跑2—3次减少为最多跑一次，诸暨市医保中心也因此荣获绍兴市“越美医保”最佳窗口、绍兴市2021年度工作评价优秀单位等荣誉称号，成功创建“省级医疗保障服务示范点”，拓展了共建共治共享的医疗保障成果，形成了医保工作新局面。