江肖娴 吴淑萍

　　“以前办理峰谷用电要去城里，对我们这些年纪大的人来说非常不方便，现在村里就能办理很方便。”今年59岁的叶加兵，家住浦江县郑宅镇丰产村，之前他想办理峰谷变更业务，但是去城区营业厅得转两三趟公交车，时间就一直拖着。现在，他通过村里的“驿电通”云服务平台，面对面和营业厅的工作人员交流，把峰谷变更业务办理好了。

　　聚焦偏远地区老年人出行办事难等问题，国网浦江县供电公司积极推进群众“零”距离办电，探索多功能远程服务终端。2021年7月，“驿电通”平台正式进行构架，今年2月在全县范围内进行布点、推广，11月份实现了乡镇行政村的全覆盖。每一个村级的“驿电通”终端平台上都设置了“一键呼叫”按钮，使用人员只需点一下就可以直接联通后台服务人员，全程面对面可视，平台可以提供低压居民电表新装、峰谷电办理及电费咨询等服务。截至目前，“驿电通”平台通话次数达18000余次，月均受理业务428件，现场服务700余次。

　　“乡村电力缴费的需求比较大，目前平台的远程交费功能还在完善中，我们会尽早把这个功能调试、完善好，以更好地服务百姓。”国网浦江县供电公司相关负责人表示，下一步，公司将联合水、气、网、医疗、应急等社会各方，拓宽平台“服务网”，构建更全面的线上服务平台，为群众提供便捷、优质服务。