张卫萍 王海燕 沈 虹

　　“能在自己家门口的邻里中心办理医保退休，太方便了，感谢你们的帮助！”近日，杭州市上城区丁兰街道居民顾大婶，成功办理了医保退休审核事宜。

　　近期，杭州市首个针对居民开放的社区级医保视频办服务点在丁兰街道绿园弄幸福邻里坊正式落地。绿园弄幸福邻里坊是上城区首个片区级幸福邻里坊，以1138核心体系为指引，通过党建互联互动、资源融合互通，打造区域性邻里公共空间，补齐居民家门口的服务资源和设施，让居民在家门口享受高品质服务。

　　顾大婶今年50周岁，到了退休年龄，这个月要办理医保退休待遇。“我打听了下，原本这个事项要到上城区行政服务中心办理，路上来回就要一个多小时。但是家里有才20个月大的外孙要照顾，实在走不开。”

　　当知道家门口的绿园弄邻里中心就能办理医保退休业务时，顾大婶喜出望外。一早，她拿着身份证、户口本等材料来到邻里中心的综合业务受理窗口。工作人员通过“医保视频办”，与上城区医保窗口的工作人员视频连线，材料传输、业务办理、细节告知……不到10分钟，顾大婶的医保退休待遇就办好了。

　　针对丁兰街道医保办件人流量大的情况，上城区人力社保局医保中心在街道级便民服务中心收件基础上，拓展绿园弄幸福邻里坊医保服务事项，入驻医保高频服务事项10项，确保医保事项就近可办，构建区-街道-社区（村）三级规范化医保服务体系，形成15分钟办事圈。

　　依托政务服务一网通办平台，上城积极探索医疗保障全程代办服务机制，重点为辖区残疾人、独居老人、重症病人、行动不便人员和其他特殊困难人群提供上门帮办、代办医保服务，不断提升特殊人群的办事满意度、幸福感和获得感。

　　医保视频办个人事项是杭州医保服务体制的创新，上城区丁兰街道纪工委也对此项工作流程及各项服务办理情况进行保障跟进，真正把医保窗口搬到群众家门口。打破医保经办的地域限制、更好地满足群众零距离办理医保业务的需求、切实打通服务群众“最后一公里”，这种零接触的面对面办理方式，让医保服务更有温度。