马 宣 戴文琦 戚祥浩

　　邻里食堂、睦邻客厅、银龄沙龙、运动驿站、童趣乐吧……近期，在鹿城区五马街道广信大厦出现的“新面孔”，把居民住户通过微网格反映的“呼声”变成“掌声”。

　　工作触角延伸到基层的各个角落，五马街道通过整合各方资源、组建队伍力量等，将微网格建设覆盖民生痛点、着力呼应民生诉求。该街道在府前社区的广信大厦打造以“微网格、小事情、大治理、连民心”为特色的基层治理综合体，努力让老百姓在家门口就能获得方便的社区服务。

　　广信大厦位于五马街道府前社区，共有11个楼幢，居民967户，其中老年群体占比较高，是人口密集型安置房小区。因建设年代久远，小区内公共基础设施不齐全、配套服务不完善、停车管理不规范、绿化环境亟待升级等问题层出不穷。

　　今年6月以来，五马街道综合居民习惯、治理效果等因素，经过实地踏勘、专班研讨、会议联审，创新建立“3+X”微网格工作站，以网格阵地建设为载体，以业委会和物业为抓手，形成“一名微网格长定期上门排摸、一张网格地图定期更新格情、一个微信群不定期联络沟通、一周联席例会定期分析研判”工作站运行机制，全力攻克广信大厦网格“管理缺位、触角不深、力量不足、服务不够”等一批多年难题，探索出一条老旧小区“多元共治、靶向服务”的基层治理新路径。

　　“微网格是在传统的社区网格化治理基础上再细分，是将基层网格员力量凝聚在一起，织就的一张庞大的管理网络，它不仅能够全面收集老百姓的民生大小事，还能让社区治理更加精准有效，及时回应民生所需所盼。”五马街道相关负责人说。

　　如何让微网格长效长治，让它既拥有温度又有深度？“业委会每周三、周六都会定期召开工作联席会议，实现居民意见建议从申请受理到调查核实、调解疏导、反馈回访形成全闭环管理，做到有人管事、有场所议事、有心气干事，这让居民之间走动更频繁，心与心贴得更近，居民对业委会和社区的信任度也大大提高了。”今年71岁的林玲玲说。截至目前，广信大厦累计收集居民“微心愿”180条，处理楼道违规停放充电、消防通道堵塞、快递堆放杂乱等问题数十件，市长热线投诉同比下降66%，居民满意度稳步上升。