一大早，王老伯在杭州市临安区医保中心的“潮汐窗口”办理了医保报销事项。他说：“这里本来只有3个窗口，今天来了发现还多一个‘潮汐窗口’，听说可以优先帮我们这些老人办理。”王大伯上前一问，确实如此。不出10分钟，他要办理的业务顺利完成。

　　近年来，杭州市医疗保障局临安分局以“红领医保 守护一生”党建品牌为引领，落地落实医保政策，在提效简化办事流程、缩短医保“服务半径”等方面，不断提高管理精细化程度和便民服务水平，进一步增强参保群众幸福感和获得感。

　　今年，临安区医保中心还专门以创建杭州市级经办服务示范点建设为契机，坚持医保“软件+硬件”双向发力，通过划分窗口办事区、政策宣传区、群众休息等待区及自助服务区，开设“潮汐窗口”“优先窗口”，提高高峰期群众办事效率，缩短排队等候时间。特别是在方便老年人、残疾人等人群办事上，中心还提供帮办代办服务，千方百计提升经办服务的品牌和质量。据统计，截至今年三季度，临安医保中心窗口办结量达到25254件，工作日平均每天办件量300余件，非常满意率达到97.77%。

　　除了提高办事窗口的效率，临安区医保中心还坚持将服务送上门。李奶奶是临安区岛石镇阳光村的一位留守老人，患有高血压等疾病。以往，腿脚不方便的她常常为看病难而烦恼。自从家门口有了“巡回诊疗车”，她再也不用担心这个问题。李奶奶只需在家等待“巡回诊疗车”上门就能看病配药，并用医保完成当场结算。

　　临安东西狭长、区域面积大，为均衡布局优质医疗资源，临安医保部门配合卫健部门将巡诊医疗服务下沉到165个无定点卫生站室的乡村，为服务群众提供医保移动结算，同时助力区内可视化诊疗平台，使138户失能半失能老人和13个养老机构中的老人享受医院专家、医护人员互联网诊疗服务，完成便捷医保结算，真正实现医保服务“零距离”。

　　为方便群众办事，临安医保部门将6个医保事项下沉至人流量大的联华购物广场便民服务站，让政务服务像银行办事、日常购物一样便捷。同时，利用银行网点多、覆盖广的优势，将14项高频医保事项延伸至农商银行、临安工行下属的73家银行网点办理，方便参保群众办事。此外，还充分发挥乡镇（街道）、村（社区）属地优势，将14个医保服务事项下沉至便民服务中心，在292个村（社区）开通医保2.0事项权限，积极打造“15分钟服务圈”，破解偏远地区群众办事难的问题。