城市建设日新月异，经济发展脚稳步疾。

　　这一切，既离不开温州本地居民的辛勤付出，也离不开上百万新市民的扎根耕耘。温州作为开放包容的“千年商港”，聚集了千万计怀揣梦想、勇往直前的新市民。

　　如何让为温州作出极大贡献的新市民在拼搏中多一份安心和底气？如何为温州的新市民逐梦新生活注入新动能？

　　今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

　　工商银行温州分行聚焦服务新市民金融需求，为新市民提供高质量的金融服务。

　　金融支持

助力“新市民”创业

　　作为国有大行，工行温州分行为助力新市民在温州安心发展，坚持统筹谋划和多方协同并举、全面覆盖与重点突破并重，尤其是在新市民金融需求较为集中的小微企业和个体工商户经营支持上，该行积极落实浙江银保监局补齐新市民金融服务短板，积极对接新市民创业经营金融需求的工作要求，着力打造新市民金融服务的“模范样本”。

　　“这是我离开家乡到温州打拼的第5年，此时此刻，我真正感受到了温州就是我的‘第二家乡’。”来自安徽的杨先生在温州经营一家餐饮店，凭着辛勤的劳动和付出，杨先生已经在温州打拼下一份事业，并对未来信心勃勃。但2020年疫情的突袭，使杨先生的餐饮店生意蒙上了一层阴影。

　　为有效应对市场主体受到的不利影响，工行温州分行大力推广“商户贷”创新融资产品，解锁服务小微企业及个体工商户的普惠金融新模式，为广大来温创业的新市民提供了“及时雨”。

　　“商户贷”是工商银行新推出的面向个体工商户、小微企业主的创新专属融资产品。该产品通过大数据技术智能准入授信，根据商户在工行或其他收单机构的收单信息及经营情况，纯信用贷款，全线上操作，最高可贷300万元，年化利率最低至3.95%。

　　“不用抵押，而且全部都在手机上操作，就这么一会儿，我的30万元贷款就放下来了，我的心也总算安定了。”杨先生在工行客户经理的指导下，最终通过手机银行申请到了30万元的银联版“商户贷”，决定要在明年再开一家分店。

　　多措并举

加强金融服务供给

　　“你们把服务做到了我们的心坎上！”一通“漂洋过海”的电话在工行温州洞头支行的网点响起。近日，工行温州洞头支行为温州大洲远洋渔业开立了农民工工资专用账户，为该公司解决了一个困扰已久的“大问题”。

　　“公司派出的船员一去就是一两年，这次我们要远洋的地方是非洲，出海作业的工作性质特殊，工作环境有时候没有信号，工资能不能及时发放到位是船员非常关心的事情。听说工行服务专业，想问问能不能请你们帮大伙解决这个问题。”不久前，温州大洲远洋渔业的船员郭师傅向工行温州洞头支行寻求帮助。

　　据郭师傅介绍，不久前，大洲远洋恢复了航行，船员们蓄势待发为远洋捕捞做准备。但大洲远洋驻地远离城区，船员接到任务马上要出海，靠岸补给时间有限，前往网点办卡显然是不现实的。

　　收到求助的工行洞头支行，遵循浙江银保监局通过建立新市民金融服务中心、金融服务专柜等途径开辟金融服务“绿色通道”的工作指导，立刻安排志愿者服务队携带设备驱车前往船员所在的海边。一张木桌一把椅子，服务队搭起了一个临时的“柜台”，在海风中为船员们办理了工资卡，并在后续为企业办理了代发工资业务。

　　从此之后，大洲远洋的船员们即使漂泊海外，也能在工资发放日及时收到薪资入账。

　　这样“金融为民”的故事，时刻发生在工行温州分行服务的瓯越大地上。截至今年10月底，该行共开立农民工代发工资专户172户，为98182位农民工17.88亿元的“血汗钱”护航。

　　做好新市民服务，不仅体现了该行对“金融为民”初心的坚守，更彰显其助力稳大盘保民生、促进共同富裕的有力担当。工行温州分行有关负责人表示，该行将切实发挥国有银行的责任与担当，深入落实监管部门关于加强新市民金融服务的工作要求，紧紧围绕新市民重点领域的金融需求，多措并举，加强金融服务供给。

　　精耕细作

打造“工行驿站”服务点

　　做好新市民的金融服务，不仅能更好地将普惠金融服务落到实处，促进社会经济可持续发展，也是推进金融供给侧结构性改革、促进共同富裕的必要举措。

　　如何围绕新市民的需求精耕细作，优化金融服务？对此，工行温州分行坚持“人民金融”理念，充分依托线下网点优势，全力打造新市民服务品牌形象——“工行驿站”，努力将其创建为便民、人文、普惠的新市民驿站，切实让新市民生活更安心、更便捷。

　　自2019年10月起，工行温州分行全面启动“工行驿站”惠民服务网络建设工作，目前全市已有100余个营业网点建有“工行驿站”服务点。作为普惠公益服务的重要窗口，“工行驿站”以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，通过网点服务资源的共享开放，免费为社会群众提供一个“歇脚的港湾”。

　　在这100多个“工行驿站”中，不仅提供饮水机、充电器、WiFi、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜、雨伞、急救箱、复印机等多项服务设施，还设置了“渴了有水喝、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能歇脚”的爱心专区，倾情打造金融服务新空间。

　　“工行驿站”的服务不仅于此。“我们希望能够依托‘工行驿站’，把金融服务做深做细到‘新市民’中。”工行温州分行相关负责人介绍，该行依托各网点的“工行驿站”，积极开展“金融普及教育““消保维权服务”“反诈拒赌”等主题宣传工作，创新厅堂“微沙龙”服务，开设了公众教育区域，在营业网点设备上，循环播放消费者权益保护相关宣传标语、海报，畅通金融消费者投诉渠道。

　　（图片由工行温州分行提供）