12月1日，泰顺县山里人家果园，饱满的果实挂满枝头，空气中弥漫着甜甜的橘香。“多亏供电公司帮我们解决了灌溉用电问题，橘子才能丰收。”果园负责人喜悦地说。今年温州秋旱，国网温州供电公司第一时间对果园附近灌溉线路和设备进行巡视，通过新增变压器等手段全力保障抗旱供电能力，确保11月底第一批十几亩橘子如期开采。

　　这样的服务体验，是国网温州供电公司聚焦“获得电力”改革、创新服务模式、提高服务品质的缩影。

　　营商环境，是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧。今年以来，国网温州供电公司把优化电力营商环境摆在突出位置，创新模式、细化措施，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化办电模式，推动服务提档升级，不断增强客户“获得电力”感知度、满意度，助力温州经济社会高质量发展，添彩“千年商港”幸福画卷。

　　线上线下全覆盖

　　跑腿次数少了

　　“没想到刷个脸就能办电，这个服务新模式真是太赞了。”近日，温州市民李先生来到鹿城供电营业厅，不用出示身份证，就完成了低压居民过户业务办理手续。

　　李先生口中的“新模式”，指的是国网温州供电公司与温州大数据中心联合，实现的“打破数据壁垒，信息云端共享”模式——引入“人脸识别”应用，用户只需刷脸实名认证就可以办理低压居民新装、增容、过户等常见用电业务。

　　线上办电、云端验收、“水电网气”联办……不断推陈出新的“互联网+供电服务”模式，让“用户来回跑”迈向“数据线上跑”。

　　为了进一步延伸供电服务触角，国网温州供电公司通过“村网通办”模式，打通“最后一公里”。“我们与温州市政务服务局合作，在各级政务服务中心提供用电申请、电费缴纳等电力服务。”公司营销部负责人介绍，目前，该业务已覆盖407个政务服务中心（站），实现市、县、乡镇三级政务服务中心用电业务全进驻。

　　依托各类跨领域合作，让优质服务更接地气。公司与银行签订战略合作协议，打造“电力+银行”一站式办理；与乡村电商合作，实现“办电不出村”；推出“快递免邮”，累计服务18.46万次；结合温州市建成投运1058台“瓯e办”自助终端契机，植入7类低压居民办电业务，打造“15分钟自助办电服务圈”……

　　办电服务好不好，客户体验最有说服力。据统计，这些优质服务举措可减少客户往返次数1.4万次，每年可为客户节约开支超180万元。

　　降本节能两不误

　　市场主体活了

　　近日，浙江中威智能家具有限公司负责人，收到了一份让他满心期待的供电优质服务“大礼包”。原来，国网乐清市供电公司工作人员在开展“一企一策”精准帮扶过程中，根据该企业负荷情况、每月用电量和变压器容量等数据开展分析，制定了《优化用电建议书》。根据测算，优化用电后该企业每月能节省电费成本6万余元。

　　当下，如何扶持中小微企业渡过难关？这已成为全社会关注的焦点。国网温州供电公司积极响应温州市委、市政府部署要求，开展“益企同行”电力助企纾困帮扶行动，客户经理深入辖区企业问需求、提服务、送技术，全面掌握企业用电负荷、生产模式等情况，为企业进行用能诊断；同时，借助温州市能源大数据中心推出“企业能效监测服务”，利用大数据分析企业用能自动诊断模型，助力企业降低用电成本。

　　截至目前，公司已累计联系走访全市企业1032家，发放优化用电建议书1056份，预计每年为企业节省成本费用6995万元。

　　在龙湾，温州建泰新材料有限公司的负责人陈晓妹也真切感受到如今办电省心省钱。电力工作人员通过大数据系统监测到该企业的用电量逐日上升，但产品出厂量却持续偏低后，主动上门服务。在了解到该企业确实有增容80千瓦的需求后，电力工作人员建议申请160千瓦低压接入。

　　为更大力度优化电力营商环境，公司提升低压接电容量标准至160千瓦，实现小微企业办电“零投资”。“我们本以为要花十几万元投资变压器，没想到一分钱都不用花。”陈晓妹说，“而且报装全程在手机上操作就行，很方便。”

　　温州建泰新材料有限公司不是个例。政策落地以后，温州市已经有2.03万余户小微企业享受到实惠，节省电力工程接入费用共计4157.34万元。

　　“背包客”暖人心

　　电力微光亮了

　　在今年8月举办的第十二届北京国际电影节上，由国家电网、中建集团、中核集团、中国联通等单位共同参与摄制的作品《微光》，入围短视频单元“最具公益价值作品”。《微光》以真实案例为蓝本，讲述国企青年故事。其中，以电力“背包客”帮助农村老人直播销售茶叶改编的故事，经过层层筛选，作为国网公司唯一原型成功入选短片拍摄。

　　在交通不便的浙南山区，国网温州供电公司共组建了223人的电力“背包客”，他们每个人都是一个电力服务“流动驿站”，行走在大山深处，解决居民的用电问题，也在点点滴滴的相处中成为了山区百姓最信赖的人。

　　从大山深处到国际电影节，“背包客”代表着千万电力人，他们的身影虽小却闪闪发光。放眼温州，参与“获得电力”实践的电力志愿者队伍正逐渐壮大。瑞安市种粮大户在农场电气化改造后，春种秋收时节总有电力“红马甲”上门服务；“千户万灯”公益行动聚焦困难群体家庭用电，义务为他们整改室内用电线路；“电力海霞”海上供电营业厅，为海岛居民提供用电服务……截至目前，公司有3595名红船党员服务队队员，累计服务超32万户居民。他们将“获得电力”服务品牌具象化，为优化电力营商环境提供坚实支撑，构筑更有温度的电网形象。

　　城市崛起，电力先行。国网温州供电公司将推动“获得电力”改革不断出新出彩，为企业发展当好“电参谋”，为乡村振兴当好“先行官”，努力描绘共同富裕的美好画卷。