本报讯 （记者 施力维） 近日，德清县乾元镇卫星村居民陈爱珠通过浙里办“清松办”模块，提交了老年人优待证办理申请，卫星村帮办员徐斌在线上平台看到申请后，便与民政窗口工作人员上门为老人办理。

　　针对部分老年人不善于使用智能手机线上办事等问题，今年6月以来，德清县对线上政务服务开展适老化改造，通过“线上申请”与“线下帮办”相结合的方式，推出了“清松办”服务。老人线上下单，社区帮办员上门服务。

　　目前，“清松办”已集成身份证办理、老年优待证办理等老年人日常所需的高频政务服务事项40余项。德清县政务服务管理办公室在全县招募了459名帮办员，帮办员一般由村（社区）干部等兼职，已累计上门帮办500余次。银发族充分享受到了数字化改革带来的红利。

　　“‘清松办’为老年人网上办事兜住底，尽量弥合‘数字鸿沟’。”德清县政务服务管理办公室负责人说，一些政务服务软件虽然有“尊老版”“长辈版”，但有的只是简单地将字体放大，对一些老人来说操作起来仍有难度，因此他们推出了人工服务,没有智能手机的老人，可拨打民政部门服务专线，申请人工服务。

　　德清出台了“清松办”政务为老服务事项的相关制度规定，标准化执行。各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置的“清松办”专窗，线上收到老年人反映需求时，紧急情况5分钟内派单并确保帮办员接单，一般情况15分钟内派单接单并完成登记。帮办员对于一般咨询、诉求类等简单问题立即处理；对于所反映问题较为复杂难办、当场不能解决的问题，3个工作日内给予反馈结果。