院长轮值接待 直面患者心声
毛立新 薛旭春
近日,常山县人民医院内镜中心医生利用中午休息时间为患者做检查,患者家属严先生向医务人员连连道谢。原来,当天严先生妻子预约好上午的胃镜检查,但早上疏忽医嘱喝了水,未过4小时不能做胃镜检查,只能重新预约到下午2点以后再检查。当天“院长接待日”的值班领导得悉患者长时间待诊不便后,为患者开了“绿色通道”。
自今年2月份以来,常山县人民医院为进一步畅通医患沟通和员工建言渠道,广泛听取群众意见和建议,及时有效解决看病就医和员工工作中存在的各类问题,提升群众对医院信任度和满意度,启动“院长接待日”工作。规定每月的第一周和第三周的周五,院领导班子成员在门诊综合服务中心服务台轮值接待患者和员工。
“‘院长接待日’将成为我院常态化开展的工作之一,是清廉医院建设的又一重要举措”。医院纪委书记曾红祥表示,“院长接待日”可以零距离倾听患者和员工心声,更有利于了解患者、员工需求,并针对来访人员提出的问题认真梳理、及时解决、答复,进一步提高医院管理能力和水平。