从最初“抬头见泊位”的便捷泊车小小改变，到如今不断升级迭代的浙江省首批智慧商圈。湖滨，这个杭州“城市客厅”，每一个应用的试点运行，都宛如一次蝴蝶的振翅，以小应用撬动基层智治大变革。

　　“我们围绕打造‘商居智融，全龄友好’的品质湖滨总目标，以数字化为牵引，在智慧商圈、数字化公职人员管理、现代化社区等方面，全面提升城市客厅的新形象。”杭州湖滨街道相关负责人说。

　　商圈有“头脑”

　　数据监测精准筑巢引凤

　　对于一个商圈来说，招商是影响商业兴衰的关键一环。是选择租金为王，还是热点跟风？

　　坐拥湖滨商圈，湖滨街道以数字化破题，通过开发“智慧商圈（未来市场）”应用，构建商业繁荣、便民惠商、商圈智治等场景，不断激活消费潜能。

　　“怎样实现精准招商，数据监测说了算。”湖滨街道相关负责人介绍，街道设置商圈竞争力、客流吸引力等6类指数，对商圈人流动态、商家经营情况、业态景气程度等数据，进行实时统计监测和消费分析。

　　引来“凤凰”后，怎样高质量为企业服务？湖滨街道以数字化为抓手，让惠企服务“一键直达”，为了重塑商圈活动审批流程，开发“一键办展”功能，实现审批从“线下跑”变“云上办”。运营机构及商户通过线上“一键申报”，城管、公安等5部门“并联审批”，活动审批由原来的15天压缩至1天。

　　此外，街道还将“湖滨经济晴雨”小程序接入助企服务平台，企业可以一键获取金融、法律、财务等服务。

　　由于新能源汽车行业的商圈坪效较高，街道有针对性地招引，目前已有7家造车新势力扎堆在西湖边开店。

　　“有些顾客购买了小鹏汽车，在打印临牌和申领杭州市新能源汽车购车补贴时需要跨区跑动，非常不方便，能否帮忙协调解决？”今年8月，杭州鹏行汽车销售有限公司向街道反映了发展难题。

　　接到企业求助后，湖滨街道第一时间安排为企服务员了解情况，研究政策兑现、临牌打印等政策，最终在多方共同努力下，帮助企业设立分公司，解决了临牌打印等问题。

　　数字赋能商业，激发消费活力。今年前三季度，湖滨街道完成社零165.2亿元，同比增长28%；亩均社零超688万元；湖滨增量占上城区增量比重达77.4%。

　　平台快响应

　　科学分解推动高效协同

　　幸福邻里坊打造是今年湖滨街道工作“重头戏”。像这样牵涉到众多条线科室的复杂型任务，常常存在部门之间容易“打架扯皮”的痛点。

　　“今年在上城区委组织部的指导下，我们推出了公职人员服务管理平台，架构起整个工作任务的任务树，每项工作的牵头人、协同人、负责人的任务要求一目了然，任务进度随时更新，只需要一部手机，就能实时把控任务完成质量。”湖滨街道相关负责人说。

　　首先是科学分解工作任务，将各层级重点任务统一颗粒度并一一分解，将各类任务在数字驾驶舱集中展示，实现任务进度“一屏掌握”。“平台有逾期任务预警功能，超时就会向相关负责人发送提醒，街道纪工委也可通过平台追踪信息，督促任务办理，强化干部作风。”该负责人介绍。

　　通过任务分解和协同，任务负责人可以打破科室壁垒，协同自己科室及相关科室人员组建工作专班，根据实际需要实现跨条线、跨科室的交叉协同。一位科室负责人说，原先隔三岔五就要召集科室会议，如今有了平台后，只要将一周任务通过平台分派到相关人员，实现点对点督办跟踪，便捷又高效。

　　“公职人员服务管理平台通过以决策、部署、执行、评价、监督等全流程闭环化数字工作流为抓手，实现个体履职全链条、闭环式、可追溯管理，通过平台的运用，让基层工作效率更高、任务协同更顺、干部任用更科学、绩效考核有依据。”湖滨街道相关负责人说。

　　服务更温暖

　　数字应用解决身边关键小事

　　今年以来，湖滨街道打造的“智享生活”小程序、“楼小通”应用、“云上·湖滨晴雨”、“数智同心荟”等一系列数字化应用都让居民感受到了数字化带来的便利。

　　湖滨街道聚焦现代社区建设，通过织密全域智治“一张网”、推行掌上便民“一键通”，实现了问题及时发现、诉求实时感知等社区治理基本要求。

　　当前，上城区正在开展“网格走亲、党群融心”大走访活动，湖滨街道通过多形式创新走访服务、多载体搭建民意平台、多领域发挥群体作用，调度发动网格力量513人，形成61个走访小组，共走访居民24571人，收集并解决问题74个。

　　高效走访，离不开“楼小通”数字应用。“有了‘楼小通’数字赋能，系统后台能根据居民诉求的提出频率，抓取热力词，将诉求人次多、热度高的反馈自动生成在前列，走访更全面，网格也更智能。”湖滨街道相关负责人说。

　　数字化的物业服务，让老小区居民享受到了新生活。居民陈先生是一位“加班族”，之前社区维修管道停水，他总是漏看通知，影响正常生活。

　　今年，社区准物业创新实施了数字化物业管理服务模式，开发“智享生活”小程序，有报事报修、电子公告板、安防一体化、电子投票、停车缴费等12项功能。“自从有了这个智慧物业平台，生活更方便了。”陈先生说。

　　眼下，湖滨街道正在主打“商居融合、全龄友好”特色，通过打造“5分钟生活服务圈”，实现基础设施、公共空间、服务体系、治理环境共建共享。

　　（图片由杭州市湖滨街道提供）