“真是太感谢你们社区了……”上城区清波街道后市街小区的居民杨师傅给街道送来了一面锦旗，上面写着“你们辛勤的付出，换来居民的安宁”。之前，杨师傅因为一些小事和楼下邻居产生了矛盾，经过社区和网格员的调解，双方握手言和。

　　杨师傅所住的后市街小区是杭州典型的老城区老小区。所谓远亲不如近邻，老小区里虽然房屋老旧，但平时邻里关系一般较为和睦，互相包容关照、互帮互助。杨师傅早年患癌，身体一直不好，长期居家休养，家里经济较为困难，小区的网格员和楼道长时常会上门走访探望。

　　前不久，楼道长王遗华了解到杨师傅和楼下的邻居家产生了矛盾，经常会起争执。和邻居打听了一圈得知，杨师傅有时忘记关水龙头，水一流到地面就会造成楼下邻居家漏水，几次下来楼上楼下的邻里关系就出了问题。了解情况后，王遗华和担任网格员的社工李珍珍上门安抚两家人的情绪，同时还将问题通过“楼小通”数字信息采集系统反馈到清波街道综合信息指挥室分析研判。

　　清波指挥室得到反馈后，很快指派公共管理办联合小区综合党委和物业，找来专业的排漏工人，在网格员陪同下一起上门查找漏水原因，并通过在社区互助群里发布微心愿，为杨师傅购置和安装了防溢水池，彻底处理了漏水问题。安装水池的那天，杨师傅在现场激动地说：“谢谢老王、小杨，谢谢社区，你们为我的事忙前忙后。”

　　据上城区委组织部负责人介绍，今年以来，上城区大力推进网格智治，将基层治理网与数字网有机融合，通过“楼小通”等数字应用赋能信息归集、问题感知、风险预警、诉求回应等方面。清波街道将“楼小通”因地制宜地嵌入“一中心三级调处”工作机制，将这些可能影响、破坏邻里关系、小区氛围的矛盾纠纷，解决在前端。与此同时，清波街道纪工委积极搜集“楼小通”中居民反映的“急难愁盼”问题，督促业务部门加快解决速度，及时解除风险预警。

　　人大清波街道工委也主动融入其中，发挥基层单元“微调解”“减震器”等功能，充分凝聚“义务咨询员”等各方智慧合力，为矛盾化解在萌芽阶段提供“缓震”作用。

　　这一机制平时就聚焦源头性矛盾纠纷的化解工作，有了“楼小通”的助力，信息收集更通畅，问题流转更迅速，矛盾化解也更贴心，消除了不少邻里积怨，让矛盾不出网格，有力保障了和谐社区的氛围。