章雨晨

　　“不用打电话、不用跑远路，在医院就能实现参保登记、医保报销等医保专业服务，可以办理的事项竟然和医保局一模一样，真是极大地方便了我们！”在绍兴市上虞第二人民医院就诊的张大爷感慨地说道。

　　优化办事流程，创新服务方式，提高经办服务能力是做好医保工作的重要抓手。绍兴市在全省范围内首次提出了医保“15分钟服务圈”概念，截至目前，全市医保通办点、医保服务下沉、管理权限下放等走在全省前列。

　　今年6月以来，绍兴市全面推出“医保专员”制度，实现全市103个镇街全覆盖，全市累计培训基层经办人员7000余人，开展镇街轮流培训200余次。通过积极打造医保数字化应用场景，现已实现医保服务一键式网上办、掌上办，创新实现“浙里办”到“浙政钉”一体化全流程服务管理闭环，进一步深化医保“15分钟服务圈”2.0版建设。

　　“共同富裕离不开精神富有。”绍兴市医保中心主任朱文祥介绍。鉴于老年群体就医不方便，且大都居住在乡镇偏远地区，因此绍兴市在打造“枫桥式”医保服务新模式过程中，更注重偏远乡村的需求，目前所有申请事项已经下放到镇（街），为方便群众办事，部分事项前移至定点医疗机构。在村村都有便民服务站的基础上，将部分高频事项下放到村（社），建立县（区、市）-镇（街）-村（社）三级联办机制，实现医保服务“村村设点，出门可办”，全市共建立三级医保经办服务点2000余个。

　　同时，通过“一地一专员”服务模式，24小时线上服务，定期开展“服务进村入户”志愿帮扶工作，既成了“您身边的医保守护者”，也“圈”出了乡村的健康生活。“特别有情怀、特别能奉献、特别敢担当是我们一以贯之的医保文化，也是我们一直坚守的服务理念。”越城区一位医保专员坚定地说。

　　接下来，绍兴市医保局将聚焦群众医保服务的痛点、难点、堵点，持续深入推进医保服务下沉，全面落实基层办事“三张清单”，完善三级经办平台，建立健全“共富型”医保经办服务体系，切实提高医保服务标准化和规范化水平，全面打造“枫桥式”医保服务新模式，积极推进医保经办“15分钟服务圈”迭代升级，努力实现“人找服务”到“服务到人”转变，从“最多跑一次”到“就近跑一次”，再到“一次都不跑”，进一步提升广大参保群众的获得感、幸福感和满意度，扎实推进全民共同富裕。